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陜西電信部署基于云技術(shù)的呼叫中心

2011/09/08

　　在陜西通信企業(yè)內(nèi)，中國(guó)電信陜西分公司已率先實(shí)施了多項(xiàng)云計(jì)算應(yīng)用，如智慧世園、城市光網(wǎng)、以服務(wù)方式向集團(tuán)客戶提供的呼叫中心綜合媒體平臺(tái)和10000號(hào)客服中心云桌面技術(shù)等。

　　陜西電信在云計(jì)算創(chuàng)新應(yīng)用方面將根據(jù)用戶需求，提供個(gè)性化的“云服務(wù)”：向政企客戶提供政務(wù)云，讓客戶隨時(shí)隨地通過云計(jì)算訪問政務(wù)信息，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同；為中小醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供“‘翼云’健康之友計(jì)劃”，患者可在家即時(shí)檢查血常規(guī)等，遠(yuǎn)程就醫(yī)；為產(chǎn)業(yè)園區(qū)等提供“‘翼云’中小企業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃”，開通遠(yuǎn)程文件共享、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理和財(cái)務(wù)管理等；為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中小學(xué)提供“‘翼云’教育騰飛計(jì)劃”等。未來，云計(jì)算將成為水、電一樣的社會(huì)公共資源，借助電信“云”，三秦父老將隨時(shí)隨地暢享省時(shí)、省心、省錢、綠色的智慧云海信息生活。

　　目前，陜西電信已著手部署基于云技術(shù)的呼叫中心。下一步，陜西電信將積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，與地方政府特別是西安高新區(qū)、西咸新區(qū)等各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)合作，共同致力云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展，爭(zhēng)取建設(shè)國(guó)家級(jí)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，為各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)的客戶提供豐富可感知的云計(jì)算服務(wù)。

通信信息報(bào)


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