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百年人壽保險客戶可以對客服接線員打分

2011/10/21

　　即日起，客戶要是給保險公司的客服熱線打電話咨詢時，在接完電話后，客戶將對客服人員的態(tài)度以及解答的情況，給予評分。昨天，記者從百年人壽保險股份有限公司獲悉，即日起，該公司將電話服務(wù)升級。在實現(xiàn)“7×24小時人工接聽”，為客戶提供真正的全年365天人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，又增加了“客戶滿意度打分”、“即時短信通知”兩項服務(wù)功能。

　　據(jù)了解，客戶在接受電話服務(wù)后，系統(tǒng)會邀請客戶對該位座席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行打分。公司質(zhì)檢人員每天會重點聽取客戶評價“不滿意”的錄音，深入分析具體原因，及時給相關(guān)人員指出存在的問題，同時，還開通了“即時短信通知”系統(tǒng)�？头藛T在解答客戶問題的同時會給客戶發(fā)送一條短信，短信中就包含了客戶咨詢的內(nèi)容，以及公司地址、聯(lián)系電話、理賠單據(jù)、定點醫(yī)院、各類保全受理材料等信息，方便客戶記錄保存。

江南時報


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