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含山供電“95598”呼叫中心愿意幫你忙

2011/11/07

　　依托現(xiàn)代科技，利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、3G通信等技術(shù)，含山供電95598拓展服務(wù)便民。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、電話呼叫服務(wù)、手機短信服務(wù)，與44萬多群眾架起用電“溝通橋”，成了群眾好幫手。

　　11月7日，在含山供電95598呼叫中心看到四條服務(wù)熱線繁忙，座席員微笑服務(wù)，解答客戶用電疑難，無論大事小事愛幫忙。該中心已實現(xiàn)本地11個供電營業(yè)大廳的信息融合，與9個供電所便民服務(wù)業(yè)務(wù)對接，向3個運維部及時下達供電故障搶報修指令，在一言一行中恪守“客戶有需求，我們幫你忙”的承諾。

　　在該中心，還有信息發(fā)布、電費手機短信通知、接收群眾投訴、反竊電舉報等互動服務(wù)功能。24小時時刻堅守，全天候為客戶提供在線互動服務(wù)，。

　　這里的黨團員還利用休息日學習“充電”，時常走出大門幫民忙。黨員王艷是公司“愛心幫困”志愿者，還是“綠色科普”小分隊宣傳員，她們與呂杏華等8名孤寡老人“結(jié)親”，定期上門服務(wù)。

　　此外，時常“進社區(qū)、訪農(nóng)戶、詢民聲、解民難”，宣傳電機能效服務(wù)、宣講綠色能源、介紹節(jié)能建筑、言談節(jié)能家電，向客戶傳遍節(jié)能減排理念。以此，點滴努力，把為民幫忙記心中、幫到底，扶到關(guān)鍵處、幫到點子上。

安青網(wǎng)


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