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中國(guó)電信10000號(hào)承諾客服熱線不設(shè)廣告語

2011/11/16

　　昨天，中國(guó)電信對(duì)外宣布將推出“五個(gè)一”的服務(wù)承諾，其中在客服熱線接入方面，中國(guó)電信承諾，10000號(hào)語音服務(wù)首層不設(shè)廣告語。

　　中國(guó)電信此次公布的“五個(gè)一”服務(wù)承諾包括“一張賬單、一鍵接入、一站服務(wù)、一點(diǎn)查詢和一聲提醒”，今后電信用戶可通過賬單查詢費(fèi)用信息、賬戶信息、積分信息以及套餐外費(fèi)用，并可通過電子賬單獲得消費(fèi)分析、套餐推薦、閱讀指南；10000號(hào)語音服務(wù)首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費(fèi)用查詢、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等。

　　另外，電信還將為用戶提供統(tǒng)一的流量提醒、余額提醒和定期提醒。

京華時(shí)報(bào)


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