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中華英才網(wǎng)電話銷售緩解企業(yè)“招聘難”

2011/12/01

　　信貸緊縮、招聘成本上升以及年尾歲末搶工期的來臨，讓越來越多的中小企業(yè)遭遇“招聘難”。對中小企業(yè)的支持已經(jīng)再次成為政府工作的重點，財政部、中信部紛紛出臺相關政策，為中小企業(yè)提供金融和財政的支持。但資金不足只是中小企業(yè)面對的困難之一，招聘難則是又一挑戰(zhàn)。

　　為中小企業(yè)打造高效顧問式服務

　　與此同時，受限于知名度和雇主品牌的缺乏，中小企業(yè)長期在人才競爭力上處于劣勢�！耙虼�，針對中小企業(yè)招聘特點，中華英才網(wǎng)多年前在行業(yè)內率先引進了全球先進的客戶細分管理方式，由此制定出的電話銷售服務管理流程多年來一直被業(yè)內人士譽為招聘行業(yè)呼叫中心的教科書�！敝腥A英才網(wǎng)電話銷售團隊負責人表示。

　　經(jīng)過常年持續(xù)地對電話銷售中心的硬件設施投入和員工的培訓，中華英才網(wǎng)的電話銷售呼叫中心早已遍布北京、蘇州、成都等地，擁有逾千人的電話銷售團人員，并形成了自己獨有的電話銷售方式，成功打造以“專業(yè)隨行”為宗旨的電話銷售團隊，徹底突破了簡單的職位發(fā)布和簡歷查詢模式，為中小企業(yè)客戶提供全方位的人力資源咨詢服務。

　　順應中小企業(yè)對專業(yè)招聘服務的需求，中華英才網(wǎng)全力打造“顧問型”電話銷售團隊。除了與客戶基本的產(chǎn)品推介外，憑借扎實的專業(yè)知識，中華英才網(wǎng)每位電話銷售人員更是全程以“人力資源顧問”的角色為客戶提供增值服務，以“顧問”身份為客戶答疑解惑，與客戶一起在長期的戰(zhàn)略合作關系中獲得共贏。

　　從“銷售人員”到“顧問型銷售人員”這一角色轉變的背后，包含了銷售團隊的巨大付出和努力。以中華英才網(wǎng)的內部培訓為例，僅培訓內容就涵蓋人力資源知識、產(chǎn)品培訓、行業(yè)分析等數(shù)個板塊。除了邀請權威培訓機構及專家外，中華英才網(wǎng)銷售管理高層及人力資源專家也時常擔任培訓的講師，從實踐經(jīng)驗出發(fā)，培養(yǎng)銷售員為客戶提供“個性化與定制服務” 的能力——基于對客戶所在行業(yè)與招聘需求的了解，因人而異，因需而異地提供對應的招聘產(chǎn)品和解決方案。系統(tǒng)、全面、專業(yè)的內部培訓體系，培養(yǎng)出了一大批專業(yè)素養(yǎng)過人的“顧問型銷售人員”，也讓中華英才網(wǎng)在業(yè)內贏得了“黃埔軍�！钡拿雷u。

　　獨領電話銷售國際化服務水準

　　作為Monster大家庭的一員，中華英才網(wǎng)始終以全球領先的服務質量標準要求其銷售團隊。呼叫中心的座機均由Monster統(tǒng)一采購，確保全球統(tǒng)一的硬件質量。每一臺座機都帶有分機號碼跟隨、呼叫轉移等功能，而對這些細節(jié)功能的注重恰好體現(xiàn)了中華英才網(wǎng)在客戶服務質量上的精益求精。

　　過去，當辦公座位出現(xiàn)變化后，工作人員會被迫更換分析號碼，卻很難通知到每一個客戶，給自己也給客戶帶來了許多不便。但中華英才呼叫中心的座機號碼不受辦公位置的變化所影響，新老客戶可以通過一個號碼輕松找到專業(yè)服務人員，確保了客戶聯(lián)絡的便捷和順暢，也大大提高了銷售人員的工作效率和便利性。而座機自帶的呼叫轉移功能則避免了外出的銷售人員錯過客戶來電的情況，即便是在法定假期，也能為客戶提供“不停電”服務。

　　而配合Monster全球錄音體系，中華英才網(wǎng)能確保對每一通電話的通話過程進行真實記錄和保存。一方面，這成為了中華英才網(wǎng)對其銷售人員工作態(tài)度、工作技能進行再培訓、再指導的依據(jù)；另一方面，全程錄音使客戶的任何反饋都有依據(jù)，保障客戶的利益。

　　“中華英才網(wǎng)秉著回報社會的心態(tài)，努力為中小企業(yè)的健康成長貢獻自己的微薄之力。同時，我們也呼吁社會各界積極關注和支持中小企業(yè)的發(fā)展群策群力�！敝腥A英才網(wǎng)電話銷售團隊負責人表示。

中國產(chǎn)經(jīng)新聞報


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