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江蘇地稅舉辦12366納稅服務(wù)熱線座席人員培訓(xùn)

2011/12/07

　　11月30日和12月2日，全省地稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線座席人員培訓(xùn)會議在南京召開。各省轄市及蘇州工業(yè)園區(qū)地稅局、省局直屬稅務(wù)局負責(zé)12366納稅服務(wù)熱線的全部工作人員（含管理人員和座席聘用人員）共145人分兩期就熱線溝通技巧、服務(wù)理念、典型案例分析等接受了培訓(xùn)，并參觀了中國移動江蘇分公司10086呼叫中心。此次12366納稅服務(wù)熱線全員培訓(xùn)對進一步規(guī)范江蘇地稅12366納稅服務(wù)熱線工作、提升熱線服務(wù)質(zhì)效將起到積極的推動作用。

　　12月1日，全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳值班長培訓(xùn)會在南京舉行。各省轄市及蘇州工業(yè)園區(qū)地稅局、張家港保稅區(qū)地稅局納稅服務(wù)局分管辦稅服務(wù)工作的負責(zé)人和辦稅服務(wù)廳負責(zé)人共123人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)以省地稅局編寫的《江蘇省地方稅務(wù)局值班長技能培訓(xùn)手冊》為教材，內(nèi)容涵蓋了值班長的角色定位、工作原則、工作規(guī)范和工作流程等多個方面，特別突出了值班長在面對沖突和突發(fā)事件時如何充分履行其指揮、協(xié)調(diào)和督查的職責(zé)，有效做好納稅人引導(dǎo)、解釋和化解矛盾工作，達到讓納稅人滿意和提高辦稅效率的目標，進一步明確了值班長“值班加管理”的工作職責(zé)，掌握了必要的工作規(guī)范和對沖突和突發(fā)事件處理的技巧。培訓(xùn)還專門安排了學(xué)員互動環(huán)節(jié)，通過觀看納稅服務(wù)短片、分組討論、各小組相互辯論、邀請學(xué)員講述辦稅服務(wù)親身經(jīng)歷，增強了培訓(xùn)效果。

　　12月2日，全省地稅系統(tǒng)納稅人權(quán)益保護工作培訓(xùn)會議在泰州召開。各省轄市及所轄縣（市、區(qū)）地稅局、蘇州工業(yè)園區(qū)地稅局具體負責(zé)“納稅人之家”建設(shè)的工作人員共86人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞納稅人權(quán)益保護這一中心，就依托“納稅人之家”平臺開展個體定額調(diào)整、規(guī)范性文件公開聽證、稽查選案通報、稽查案件公開審理、風(fēng)險管理建模意見征集等進行了經(jīng)驗交流。會議還明確了“納稅人之家”的定位、工作內(nèi)容及明年“納稅人之家”工作的重點，要求各單位切實做好個體定額調(diào)整、征管措施意見征集等工作，積極探索稽查案件公開審理和涉稅風(fēng)險提醒，為明年全省地稅系統(tǒng)做好納稅人權(quán)益保護工作奠定基礎(chǔ)。

江蘇省地方稅務(wù)局


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