發(fā)表評論分享按鈕

撥打市長熱線被收話費 便民熱線收話費該不該

2012/01/17

　　近日，有網(wǎng)友在早報網(wǎng)論壇發(fā)帖稱，他撥打南寧市市長熱線，事后發(fā)現(xiàn)被收取了0.2元/分鐘的話費。公共便民熱線也收費，引發(fā)網(wǎng)友熱議。1月16日，記者嘗試撥打10余個市民常用便民熱線電話，發(fā)現(xiàn)這些電話均收取市話費。對這一情況，相當一部分市民并不知曉。


圖：便民熱線也收費，令人不解

　　近日，有網(wǎng)友在早報網(wǎng)論壇發(fā)帖稱，他撥打南寧市市長熱線，事后發(fā)現(xiàn)被收取了0.2元/分鐘的話費。公共便民熱線也收費，引發(fā)網(wǎng)友熱議。1月16日，記者嘗試撥打10余個市民常用便民熱線電話，發(fā)現(xiàn)這些電話均收取市話費。對這一情況，相當一部分市民并不知曉。

　　非應急便民熱線均收費

　　便民熱線是溝通市民與相關(guān)部門的橋梁。在越發(fā)重視民意的今天，越來越多的政府職能部門開設(shè)了1或9開頭的便民熱線電話。1月14日，記者撥打了10余個便民熱線，隨后核查話費詳單發(fā)現(xiàn)，便民熱線接通后均收取市話費。許多熱線一進入語音提示便收費，而進入語言提示后，多為宣傳該部門相關(guān)政策法規(guī)，有的時間長達數(shù)分鐘。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了城市管理熱線12319全天24小時有人工服務，其他多為上班時間才有人值守。如廣西商務舉報投訴熱線12312，需在周一至周五上班時間撥打才有人工服務，其余時段為語音提示；為市民所熟知的12315人工服務，同樣需在上班時間撥打；價格舉報熱線12358、文化稽查熱線12318等便民熱線，沒有語音提示，但長時間無人接聽。

　　對此，市民周先生說，便民熱線就是為了便民，在下班時間與周末無人接聽，怎么能算是便民？再說，多數(shù)便民熱線在無人接聽的情況下，只要市民一撥打該熱線號碼便進入語音提示，也有惡意收費嫌疑。

　　觀點交鋒

　　便民熱線該不該收費

　　便民熱線該不該收費呢？1月15日，記者在早報網(wǎng)論壇對此發(fā)起投票，結(jié)果顯示，逾60%的人不知道市長熱線等便民熱線是收費的，而在便民熱線是否該收費的選項中，所有網(wǎng)友均投了“不該”選項。

　　網(wǎng)友“gxmo”說，市民撥打便民熱線，是幫助政府職能部門做好本職工作，在一定程度上來說，不但提高了辦事效率，也節(jié)約了辦公成本。因而，收費不應該。

　　也有網(wǎng)友表達了不同的聲音。網(wǎng)友“新五四青年”便認為，市長熱線等便民電話，畢竟是有限的公共資源。按照誰受益誰付費的原則，收取一定話費，也是應該的。但該網(wǎng)友也說，市長熱線等便民熱線具有公益性質(zhì)，“既然是公益性的，就不應按照市話費來收，而應低于市話費標準，我認為0.1元/分鐘比較合適”。

　　延伸調(diào)查

　　誰在收取便民熱線話費

　　究竟是誰在收取“便民話費”？市長熱線等多條便民熱線的話務員均稱，話費是通信營運商收取的，市民用的是哪一家通信營運商的號碼，則由哪家通信營運商收費。

　　中國電信廣西分公司一名客服人員表示，便民熱線租用的是通信營運商線路。目前，除110、120、119等應急電話外，其他便民熱線電話都需收取一定費用，一般按市話費標準收取。該客服人員表示，因目前開設(shè)便民熱線較多，市民對某個便民熱線不清楚的，可撥打各大通信營運商客服電話咨詢。

　　1月16日，記者撥通市長熱線主管部門南寧市信訪局辦公室電話，有意思的是，接聽電話的工作人員一開始說：“撥打市長熱線是不收費的啊。”隨后，該工作人員在請示后表示，通話費用由通信營運商收取。至于可否讓市長熱線也免費，該工作人員表示，他們將向領(lǐng)導反映。

　　市民意見

　　既然收話費，請解決問題

　　早報網(wǎng)網(wǎng)友“眼觀六路”糾結(jié)的不是收費與否，而是問題是否解決。去年2月，他看到南寧市大沙田廣場一個公交車站未硬化，便兩度撥打市長熱線12345反映，相關(guān)人員也去現(xiàn)場查看了，然而直到今日，該廣場的公交車站仍然黃土一片。

　　“以前我真不知道撥打市長熱線等便民熱線要被收話費。不過，即便被收費，以后看到類似問題，我也會撥打�！薄把塾^六路”說，如果能促使問題解決，他不會心疼0.2元一分鐘的話費。

　　“眼觀六路”說，2010年，南寧市出臺相關(guān)文件，對泥頭車撒漏等行為進行整治。一次，他在南寧市白沙大道上看到一輛泥頭車撒漏，在向相關(guān)部門電話舉報后，還一路跟隨該輛泥頭車來到電科廣場旁的工地，最終協(xié)助城市管理部門處理了問題。也因為此，至今，他還保持一個習慣，只要看到有泥頭車撒漏現(xiàn)象，便會撥打城市管理熱線12319舉報。而在電動車停車收費上，“眼觀六路”也較上了勁，遇到亂收費停車點，他也會撥打價格舉報熱線12358反映。

　　“如果誰都不反映，開設(shè)這些便民熱線就失去了意義。早報網(wǎng)號召大家做責任網(wǎng)友，放大來說，我們應當做責任市民，看到問題向職能部門反映，是一個市民的責任�！薄把塾^六路”說。

　　同樣表示不會心疼話費的還有居住在北湖振寧公寓小區(qū)的楊先生。楊先生說，在該小區(qū)附近有兩個工地，前段時間一直通宵施工。工地里運泥土的泥頭車，整個晚上時不時地摁喇叭，十分影響居民休息。有居民向相關(guān)部門反映，該部門也前往查處過，要求工地整改，但情況依然得不到改善�！白钭屖忻耠y受的是，便民熱線難打進，多次撥打后，問題仍然沒有得到改善與解決”。

廣西新聞網(wǎng)-南國早報


相關(guān)閱讀:
春節(jié)欲嘗鮮撥打呼叫中心96577來電選蟹券 2012-01-17
融天呼叫中心入駐廣州日濱科技 2012-01-16
中移動建全球最大呼叫中心 2012-01-16
《2011聯(lián)絡(luò)中心消費者指數(shù)調(diào)查報告》發(fā)布 2012-01-16
天潤融通吳強：電商企業(yè)的托管型呼叫中心服務 2012-01-16

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府