廣電運營支撐系統(tǒng)尚處初級階段 集中化構(gòu)建避走電信系老路
2012/03/26
三網(wǎng)融合在為廣電行業(yè)帶來更多市場機遇的同時，也使得地方廣電運營商不得不重新審視自身的運營支撐系統(tǒng)。面對當下不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)電視、互動媒體、VoIP、娛樂性增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)的后臺支撐模式顯然已經(jīng)無法滿足廣電系全業(yè)務(wù)的運營需求。
在轉(zhuǎn)身綜合平臺提供者的過程中，鞏固和完善自身的運營支撐系統(tǒng)成為了廣電運營商的首要任務(wù)。
在這方面，效仿?lián)碛卸嗄赀\營支撐經(jīng)驗的電信運營商似乎成為了有效方式，而來自電信行業(yè)的BOSS廠商們也紛紛借電信案例作為賣點，大舉挺進廣電市場。據(jù)悉，如億陽信通、神州數(shù)碼思特奇等傳統(tǒng)電信BOSS廠商已經(jīng)在廣電領(lǐng)域取得了不小的收獲。
不過，面對著各地長期獨立運營、業(yè)務(wù)形式過于單一以及運維支撐重視不足等現(xiàn)實問題，廣電支撐平臺的搭建顯然無法一蹴而就，而完全照搬電信經(jīng)驗也不一定是“上策”，畢竟雙方各自都有較深的行業(yè)背景和諸多歷史因素，構(gòu)建完善而遠期的運營支撐平臺恐怕還要“因地制宜”。
地方廣電相關(guān)技術(shù)專家表示：“改造廣電運營商的后臺系統(tǒng)千頭萬緒，既要考慮未來的全業(yè)務(wù)運營能力，又要解決現(xiàn)階段的運維支撐難題，其中包括差異化工單支撐不到位，客戶級服務(wù)能力欠缺，業(yè)務(wù)流程無法全網(wǎng)貫通，監(jiān)控與分析能力薄弱等眾多問題�！�
避免重走電信“IT孤島”彎路
據(jù)了解，目前廣電總局已針對運營支撐系統(tǒng)的接口和技術(shù)制定了臨時性標準，并納入到NGB整體規(guī)劃，按照短中長期目標分階段建設(shè)。
“在此過程中，有三個關(guān)鍵點需要廣電運營商重點把握�！眮喰怕�(lián)創(chuàng)資深解決方案顧問高偉表示，首先要具備良好的服務(wù)接入界面，以便展示更多種類業(yè)務(wù)，幫助客戶獲取更多種類服務(wù)；其實是對服務(wù)提供層面的有效管理，比如電視節(jié)目在Pad、手機及電視上的平滑播放；最后是對產(chǎn)品運營的支撐，比如準確的用戶計費，對電視衍生業(yè)務(wù)的營銷等等。
也就是說，現(xiàn)階段廣電運營商的運營支撐系統(tǒng)將圍繞增值業(yè)務(wù)、BOSS以及運維等環(huán)節(jié)開展，而這三個環(huán)節(jié)也將為新廣電業(yè)務(wù)的服務(wù)生命周期畫上閉環(huán)。
比如在運維環(huán)節(jié)，綜合運維平臺將通過與上游各支撐系統(tǒng)進行信息交互，完成如施工調(diào)度、服務(wù)保障及日常運維管理等目標，并成為連接運維部、網(wǎng)管中心、信息技術(shù)中心等主要部門的集中化運維管理平臺。
前述廣電技術(shù)專家對此也表示，在目前三網(wǎng)融合的大背景下，廣電運營商也要警惕數(shù)據(jù)冗余、信息孤島等建設(shè)誤區(qū)，充分吸取電信行業(yè)在這方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，在有線網(wǎng)絡(luò)信息化搭建之初就嚴格遵循融合集中化的系統(tǒng)搭建思路。
現(xiàn)階段建設(shè)無需涉及云
目前，廣電行業(yè)的主營業(yè)務(wù)基本分為兩大類——基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)，其中基礎(chǔ)服務(wù)包括了有線電視業(yè)務(wù)和寬帶接入業(yè)務(wù)，而增值業(yè)務(wù)則包括電視股票、游戲等一些新興的視訊類業(yè)務(wù)。
“對于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)而言，現(xiàn)有運營平臺足以支撐，而在廣電系統(tǒng)積極拓展的增值服務(wù)層面，其運營后臺還有很大的改造空間。”一位長期跟蹤廣電系統(tǒng)建設(shè)的廠商人士告訴記者，在整個增值業(yè)務(wù)中，包括前期的市場包裝、產(chǎn)品策劃、用戶訂購、計費結(jié)算以及后期的服務(wù)運營在內(nèi)，都需要系統(tǒng)平臺予以支撐，而以廣電現(xiàn)有平臺基礎(chǔ)來看，還不足以承擔以上全部環(huán)節(jié) ，因此，踏踏實實地建設(shè)好各業(yè)務(wù)的支撐環(huán)節(jié)，要比跟風(fēng)新概念、新技術(shù)更加實際有效。
據(jù)了解，目前在運營支撐層面，廣電運營商將主要精力都放在了如何將業(yè)務(wù)平臺從地方分散管理轉(zhuǎn)向省級業(yè)務(wù)融合。在廣電系統(tǒng)現(xiàn)有的總體基礎(chǔ)技術(shù)框架下，不斷增加和完善各運營平臺的業(yè)務(wù)接入能力，同時理順不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的邏輯關(guān)系，為下一步的融合業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。
“這樣的發(fā)展規(guī)劃既不超前，也沒有涉及類似云計算等新興技術(shù)概念，但是對于增強廣電運營商全業(yè)務(wù)運營能力，卻有重要的現(xiàn)實意義。”前述廣電技術(shù)專家這樣告訴記者。
BI是廣電業(yè)務(wù)拓展的前提
在未來，按照廣電總局的遠景規(guī)劃，整個廣電系統(tǒng)也將實現(xiàn)一個中心（全國有線電視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)交換中心）、三個系統(tǒng)（運營支撐系統(tǒng)、內(nèi)容監(jiān)控系統(tǒng)、骨干網(wǎng)傳輸交換系統(tǒng)）和六個基地（廣播電視內(nèi)容集成基地、文化資源集成基地、數(shù)字電視出版物集成基地、數(shù)字電視互動教育內(nèi)容集成基地、綜合資訊服務(wù)集成基地、數(shù)字電視互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容集成基地）的全國性布局。
前述廠商人士表示，要完成如此宏大的布局，完善的運營支撐系統(tǒng)更是不可或缺，比如在基地模式中，六大基地需要面對前端31個省份的業(yè)務(wù)運營和管理運維，因此不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間要率先實現(xiàn)融合，并建立渠道接入、客戶關(guān)系管理、計費結(jié)算、內(nèi)容采集以及服務(wù)開通等一系列的系統(tǒng)流程，以此滿足廣大消費者的需求。
不過，在借支撐系統(tǒng)“使能”全業(yè)務(wù)之前，廣電運營商首先應(yīng)該做到“知情”，也就是準確掌握用戶的業(yè)務(wù)情況和使用反饋。由此，BI（經(jīng)營分析系統(tǒng)）逐漸進入廣電運營商的視野。
目前，三網(wǎng)融合一批試點中很大一部分地方廣電運營商都已在不同程度上引入了BI系統(tǒng)，通過收集運營數(shù)據(jù)和用戶收視行為，構(gòu)建起了統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫和決策分析平臺 ，并為前端業(yè)務(wù)部門提供用戶情況、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場營銷、服務(wù)質(zhì)量以及運營管理在內(nèi)的眾多主題分析和決策參考。
“相較于過去的固定報表分析，新引入的BI系統(tǒng)確實能夠有效提升廣電運營商的營銷管理能力�！鄙裰輸�(shù)碼思特奇廠商人士如是說。據(jù)悉，該公司在今年初剛剛協(xié)助內(nèi)蒙古廣電成功上馬BI系統(tǒng)。
通信世界網(wǎng)
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