在源源不斷的需求和有限的資源面前，企業(yè)若想成功，最可靠的選擇是在充分了解客戶旅程(Customer Journey)之后通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)滿足其需求。Forrester認(rèn)為我們將可以在國(guó)家層面觀察到以下宏觀趨勢(shì)：
- 印度將獲益于重新找回的發(fā)展信心
- 中國(guó)將開(kāi)始新一輪移動(dòng)為先的數(shù)字變革
- 東盟各國(guó)的數(shù)字技術(shù)采用仍然滯后
- 澳大利亞機(jī)構(gòu)將引領(lǐng)亞太地區(qū)的數(shù)字變革
- 日本因歷史包袱而放慢（數(shù)字領(lǐng)域的）發(fā)展速度
- 亞太地區(qū)絕大部分的公司都還未做好應(yīng)對(duì)數(shù)字顛覆的準(zhǔn)備
那些將客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)有效整合為數(shù)字業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)將處在有利地位。Forrester認(rèn)為：
- 惰性將成為機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字變革的最大阻礙
- 多數(shù)企業(yè)缺乏完善的數(shù)字戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)顛覆
- 數(shù)字創(chuàng)業(yè)公司將顛覆更多傳統(tǒng)企業(yè)
為了能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┓涸谇覀�(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)CIO們必須通過(guò)各種創(chuàng)新手段不懈追求業(yè)務(wù)變革，對(duì)企業(yè)技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品提供進(jìn)行重新平衡和再造，以便有效利用新的機(jī)會(huì)，這是因?yàn)椋?
- 通過(guò)敏捷O2O框架實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)創(chuàng)新將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)變革
- 基于社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)將會(huì)打亂企業(yè)軟件市場(chǎng)并為之帶來(lái)創(chuàng)新機(jī)會(huì)
- 互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新服務(wù)將重新定義傳統(tǒng)行業(yè)過(guò)去所認(rèn)為的客戶體驗(yàn)
印度實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略之路障礙重重
Forrester認(rèn)為印度將面臨以下根本性挑戰(zhàn)：
- 印度兩項(xiàng)國(guó)家發(fā)展計(jì)劃NOFN與NKN已經(jīng)落后于預(yù)期。*
- 由于缺少一個(gè)國(guó)家層面的CIO領(lǐng)導(dǎo)角色，印度國(guó)家范圍內(nèi)的數(shù)字發(fā)展項(xiàng)目成就有限
- 互相孤立的技術(shù)棧與基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的缺失將會(huì)是最嚴(yán)重的兩個(gè)瓶頸
- 變更管理將會(huì)影響數(shù)字項(xiàng)目的順利跟進(jìn)
*Note: 備注：
NOFN是印度全國(guó)光纖網(wǎng)絡(luò)（National Optical Fibre Network）發(fā)展項(xiàng)目的縮寫(xiě)，該項(xiàng)目旨在為印度50萬(wàn)個(gè)村莊提供互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)。
NKN 是印度國(guó)家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)（National Knowledge Network） 發(fā)展項(xiàng)目的縮寫(xiě)。通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，印度全國(guó)的所有大學(xué)都將實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。
如需獲取更多相關(guān)信息，請(qǐng)聯(lián)系：xsong@forrester.com
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