CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 張潔):錄音功能在呼叫中心平臺應用系統(tǒng)中占有很重要的地位，需要有實時錄音和隨機播放的功能。錄音可以作為最原始的內容憑證，用以監(jiān)督座席代表的工作內容和工作態(tài)度，幫助座席代表尋找失誤或商機，為提高整個呼叫中心平臺的工作效率提供幫助。
　　英立訊科技的ZingSwitch CVNET 一體化呼叫中心平臺在核心專利處理器芯片上實現(xiàn)了海量的實時錄音功能。交換機可同時對所有電話通道進行實時錄音，各通道實時錄音不影響正常通話。錄音數(shù)據(jù)會以MP3格式存儲在交換機緩存中保存錄音文件。在錄音時，平臺自動記錄呼叫的通道號、日期時間、來電號碼、外撥號碼等信息。
　　英立訊科技ORS在線錄音管理軟件提供在線錄音管理方式，方便用戶管理。通過瀏覽器方式，系統(tǒng)管理員可按通道號、日期、時間、來電號碼、外撥號碼等多種條件對錄音文件進行復合查詢，并進行播放，包括查詢、備份、刪除等操作。
圖：錄音管理界面
　　根據(jù)長時間保存錄音文件的需求，系統(tǒng)可以配置專用的錄音管理和存儲服務器，通過ORS在線錄音管理軟件可以按需導出交換機緩存中的錄音文件，可任意定制錄音文件導出時間，系統(tǒng)按時自動的將語音文件導出至存儲介質中，系統(tǒng)管理員可以透明地使用錄音管理服務器對錄音文件進行管理。

　　錄音存儲支持介質：

• 直連式存儲DAS


• 存儲區(qū)域網(wǎng)絡SAN

　　錄音文件存儲空間計算
　　英立訊科技錄音文件每秒鐘通話占用存儲空間約為1KB，1GB可存儲約290小時的語音通話。
　　假定以下條件： 100個座席代表每天均全部工作，平均每個座席代表每天的合計通話量為6個小時（一般情況每天通話4小時左右）。錄音在線存儲周期按6個月計算，如下：
　　因此存儲 6個月 的錄音需要373GB的磁盤空間。按照1TB的硬盤容量計算，1塊硬盤即可滿足要求。
　　關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過ZingSwitch CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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