由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：

　　本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。

 圖：RSUPPORT大中華區(qū)市場負(fù)責(zé)人 周運(yùn)德　　

►PPT：《遠(yuǎn)程技術(shù)在客戶服務(wù)中的新實踐》

　　周運(yùn)德：大家好，我來自韓國RSUPPORT公司，我跟大家分享遠(yuǎn)程技術(shù)客戶服務(wù)中的新實踐，這是我們RSUPPORT第一次參加CTI論壇，首先感謝CTI論壇為我們大家提供這個機(jī)會，和大家探討一下呼叫中心以及企業(yè)通訊方面的發(fā)展。遠(yuǎn)程到底在呼叫中心起到什么作用。眾所周知在現(xiàn)在客戶服務(wù)，大家以傳統(tǒng)電話方式進(jìn)行客戶服務(wù)，我們通過多年的研究，使用遠(yuǎn)程技術(shù)來為用戶提供這樣服務(wù)，接下來30分鐘之內(nèi)，我們一起分享一下到底這個遠(yuǎn)程是什么技術(shù)，到底它能夠起到什么創(chuàng)新性的作用？

　　在開始之前我們首先看一個媒體報道。
   
    （視頻）
   
　　這個是韓國國家電視臺KBS，去年的時候針對韓國現(xiàn)在智能手機(jī)市場，提供了一種創(chuàng)新的服務(wù)，這種服務(wù)通過遠(yuǎn)程方式來實現(xiàn)的。就是說現(xiàn)在很多公司在提供客戶服務(wù)的時候，通過遠(yuǎn)程的方式來實現(xiàn)了。這個視頻暫時無法播放。

　　這個大家看到有很多水果有很多農(nóng)產(chǎn)品，這是實際發(fā)生的案例，韓國一家公司LG電子，突然有一天LG的客戶中心，收到這一籃子的水果。年紀(jì)比較大的客戶，也使用智能手機(jī)，一個偏遠(yuǎn)山區(qū)的老太太打電話給客戶，說了半天不清楚怎么使用，這個客服建議他訪問LG售后服務(wù)中心，你想想在偏遠(yuǎn)的山區(qū)去客服服務(wù)中心不方便，一個月以后LG推出一個新型服務(wù)，這個服務(wù)就是遠(yuǎn)程智能手機(jī)服務(wù)，經(jīng)過幾分鐘把老太太的手機(jī)給解決，這個老太太非常開心，她就寄了這么一籃子水平表示感謝。

　　目前整個的大環(huán)境，眾所周知智能手機(jī)時代來臨，越來越多客戶月智能手機(jī)進(jìn)行娛樂辦公。2010年這個智能手機(jī)和普通手機(jī)的使用比率懸殊比較大。到2012年的第四季度，智能手機(jī)實現(xiàn)爆發(fā)率，到了45.5%，隨著一系列智能手機(jī)售后服務(wù)提出了要求，智能手機(jī)怎么服務(wù)更有效更節(jié)省時間更節(jié)省金錢？