這些問題通過什么方式可以解決？（英文）的方式可以不會那么盡如人意，用戶可能聽不懂。這時候我們通過遠(yuǎn)程方式直接看到用戶手機的界面，看到用戶手機的問題，然后給他親自解決，這樣的話用戶會知道這不是手機問題，而是設(shè)置問題，這樣大大節(jié)省用戶時間，節(jié)省客服的時間，客服和客戶雙方面都比較滿意。

　　這樣采取我們遠(yuǎn)程方式我們可以達(dá)到什么效果，我們一起來看一下？

　　第一個我們知道通過電話第一次方式解決不了，用戶肯定第二次第三次第四次打電話，我們通過遠(yuǎn)程方式大大提升第一次解決問題的效率，打第一次電話我知道用戶什么問題，通過遠(yuǎn)程方式解決問題，第一次呼叫率非常率。我不需要訪問客戶中心，我不需要很多復(fù)雜操作，我對這個系統(tǒng)不是很了解，我看著手機客戶會給我解決問題，用戶滿意度非常高。

　　第三大大減少了二次電話的量。

　　第四對我們客戶工作優(yōu)化配置。通過遠(yuǎn)程方式可以對客服人員進(jìn)行不同層次的劃分，初級做簡單，中級做一些稍微復(fù)雜，高級客服做一些復(fù)雜的操作，為我們呼叫中心提升了效率。遠(yuǎn)程方式和電話怎么結(jié)合，一些普通簡單使用，或者一些非常容易操作的問題，我們這個可以通過電話的方式解決。而更加復(fù)雜的一個問題，我們可以通過文本聊天方式解決，當(dāng)電話和文本聊天都解決不了問題，我們可以用遠(yuǎn)程的方式為客戶解決，這樣讓我們企業(yè)客服優(yōu)化配置，給我們企業(yè)增加效率。

　　我們?nèi)�種方案并存為客戶提供服務(wù)。有時候客服真的是非常難理解用戶遇到的問題。之前有一個笑話，關(guān)于一個開車撞了馬路牙子，之后找公司，說馬路牙子，這個客服不太理解，他以為是汽車撞了一只路上走的小鴨子，雙方描述有很大出入，通過遠(yuǎn)程的方式為客戶解決問題，客戶滿意度非常過，客服效率也非常明顯。

　　我們有這樣的一個產(chǎn)品，可能很多用戶擔(dān)心第一個問題是什么？安全性的問題。我手機讓很多人客服隨便使用。首先關(guān)于安全性我們REMOTECALL，采取數(shù)據(jù)加密，采用的（英文），及時數(shù)據(jù)被黑客獲取這個無法破解。當(dāng)客服人員訪問用戶手機或者平板電腦的時候，我們談出非常大的提醒，客服人員將要訪問您的手機，您是否同意，點擊同意操作下一步進(jìn)行，進(jìn)行一些私密操作我們用戶可以隨時屏蔽題目，在客服都是黑黑屏幕沒法看到。

　　第三我們所有的操作過程都是會錄像，保存錄像，假如您對客服服務(wù)不是很滿意，覺得有什么特別操作，我們調(diào)用錄像避免一些不必要的糾紛，這是我們安全方面，做到用戶放心。

　　再一個技術(shù)，我們REMOTECALL產(chǎn)品在日本、在韓國、在大洋洲任何一個地方都可以就近選擇服務(wù)器，享受這樣的遠(yuǎn)程服務(wù)。我一臺服務(wù)器出現(xiàn)問題，馬上系統(tǒng)會切換到另一臺服務(wù)器，保證客戶服務(wù)的持續(xù)性不會中斷。
    驅(qū)動技術(shù)我們采用內(nèi)核機驅(qū)動技術(shù)，內(nèi)存占用率特別低，產(chǎn)品有一個優(yōu)勢，我們最低支持64BK的網(wǎng)速，3G信號非常好，非常低，我們采用我們產(chǎn)品壓縮技術(shù)和數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，當(dāng)你網(wǎng)速非常低情況下也可以支持遠(yuǎn)程服務(wù)。

　　 我們產(chǎn)品跟公司各種網(wǎng)絡(luò)配置，各種防火墻設(shè)備，都是非常完美不需要單獨再進(jìn)行其他操作。

　　遠(yuǎn)程產(chǎn)品非常多，非常廣闊，我們產(chǎn)品到底是優(yōu)勢在哪里，為什么用RSUPPORT的遠(yuǎn)程達(dá)到很好的效果，這是我們自己研發(fā)的驅(qū)動引擎叫VRVD，首先是內(nèi)核機驅(qū)動技術(shù)，速度非常高。遠(yuǎn)程就是一個數(shù)據(jù)壓縮，數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程，這樣通過我們自己開發(fā)的技術(shù)，我們實現(xiàn)了變量。手機從一個屏幕滑到另外一個屏幕會產(chǎn)生數(shù)據(jù)變量，我們通過遠(yuǎn)程只會提取變化的部分，未產(chǎn)生變化我們通過緩存技術(shù)實現(xiàn)。

　　我們知道有一種技術(shù)叫VIS技術(shù)，很多技術(shù)基于這個開發(fā)，REMOTECALL通過底層過去數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行壓縮輸，這個速度非�？焖佟�

　　這是我們產(chǎn)品支持的范圍，我們知道現(xiàn)在就是說智能手機雖然是非常的普及，但是PC也是使用量還是很多的，PC、蘋果電腦等出了問題多可以通過一款產(chǎn)品實現(xiàn)解決，您用戶不管使用什么的操作環(huán)境，什么樣移動設(shè)備我們都可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)。用戶有不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有的是50KBS，有的是500KBS，有的國家有的地區(qū)網(wǎng)速比較快比較慢的，不一樣。它可能經(jīng)過三個步驟，數(shù)據(jù)傳輸時間，當(dāng)然網(wǎng)速越快，時間越短，在最低這樣的網(wǎng)速的環(huán)境，需要的時間是非常短的，這是我們采用數(shù)據(jù)壓縮傳輸導(dǎo)致的一個結(jié)果，所以說傳輸?shù)乃俣确浅？欤�用戶接收起來也會非�？欤瑫r間快用戶不會感到煩，這樣可以客戶服務(wù)順利的進(jìn)行。

　　我們前端看到產(chǎn)品這么方便，后臺客服只涉及一個簡單操作，還是為我們企業(yè)帶來其他效益。我們還有后臺服務(wù)，我們有一個大的呼叫中心，有很多客服，我們通過遠(yuǎn)程構(gòu)建呼叫中心客服系統(tǒng)，也可以實現(xiàn)對客服的管理，我們設(shè)置中央管理員，可以設(shè)置分地區(qū)，廣州、北京、甚至華南地區(qū)來劃分，我們在實際操作中有很多權(quán)限，我們初級給它幾個權(quán)限，高級客服我們給他所有權(quán)限，這個客服服務(wù)幾個客戶，提供什么服務(wù)，我們企業(yè)都可以收集，我們服務(wù)日志都保存我們后臺上面隨時察看，避免不必要的客服糾紛。我們遠(yuǎn)程呼叫系統(tǒng)，可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成，通過遠(yuǎn)程提供所有數(shù)據(jù)可以集成到當(dāng)前的企業(yè)CRM系統(tǒng)，方便這個企業(yè)提供整個的服務(wù)。

　　這是當(dāng)前RSUPPORT客戶的情況，韓國的幾個公司都采用了遠(yuǎn)程服務(wù)。在手機上面都會有一款遠(yuǎn)程服務(wù)的一款軟件，當(dāng)你手機遇到問題的時候，只需要一鍵點擊手機廠商或者移動運營商得可以通過聊天方式解決問題。像日本索尼（英文）他們同樣使用這款產(chǎn)品提供客戶服務(wù)。

　　我們首先看一下PC廠商到底通過遠(yuǎn)程提供什么內(nèi)容、達(dá)到什么效果？三星都知道，現(xiàn)在S4馬上發(fā)布了，他們客服都已經(jīng)通過遠(yuǎn)程方式實現(xiàn)了，去年10月份導(dǎo)入這個系統(tǒng)。我們通過遠(yuǎn)程服務(wù)可以達(dá)到什么作用？如何使用S3手機，如何綁定帳號，我通訊錄、地址都到云帳戶，手機無法上網(wǎng)怎么解決。安卓手機版本出現(xiàn)比較快，我怎么升級，這些用戶必須自己操作，客服人員全部給我們解決。通過遠(yuǎn)程一次性解決問題呼叫率大幅度提升，客戶滿意度提升非�？欤�然后客戶再次購買這個品牌的欲望增加了，因為有了非常方便的服務(wù)存在，購買欲也增加了。

　　同時手機反廠率大幅度減少，客戶服務(wù)的費用大幅度的減少，收到了非常好的效果，三星大概在全世界27個國家推出智能手機遠(yuǎn)程服務(wù)。你手機可以問一下三星客服，享受一下遠(yuǎn)程服務(wù)到底是什么樣的體驗。

　　下一個移動運營商，移動運營商中國聯(lián)通，中國移動都可以采取遠(yuǎn)程服務(wù)為客戶提供服務(wù)。日本的（英文）已經(jīng)采用，所有的（英文）都是通過遠(yuǎn)程服務(wù)提供售后服務(wù)的，同時他們創(chuàng)造一種新的模式，咱們知道呼叫中心費用指出的部門，不會直接產(chǎn)生效益，（英文）提出通過會員制為客戶提供服務(wù)。一年時間之內(nèi)他們獲取了250萬手機月戶加入他們會員，享受遠(yuǎn)程服務(wù)。本來只是支出費用的呼叫中心部門成為一個創(chuàng)收部門，為企業(yè)效益提升做出貢獻(xiàn)，這是NTTDOCOMO公司的，手機出了問題可以通過遠(yuǎn)程方式解決。

　　 除了通訊運營商手機制造商之外，我們普通企業(yè)也可以通過遠(yuǎn)程的方式提供一些服務(wù)，可以是公司內(nèi)部維護(hù)支持，也可以是客戶服務(wù)，像我們這個例子POSCO，是非常有名的公司，他們辦公轉(zhuǎn)移到移動辦公的平臺，這樣他們采取PSUPPORT的遠(yuǎn)程方案，為他們18000部移動手機提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。收到了很好的效益。

　　為什么選擇RSUPPORT產(chǎn)品？我們銷售和技術(shù)上有優(yōu)勢。我們跟很多廠商，很多通訊商都有非常廣泛的合作關(guān)系，當(dāng)一款新手機問世之前有密切的溝通，上世之時保證客戶使用遠(yuǎn)程服務(wù)方式。我們在各大公司得到了應(yīng)用。

　　目前全球有大概5000余家使用遠(yuǎn)程產(chǎn)品提供客戶服務(wù)，遍布各行各業(yè)，銀行業(yè)、通訊業(yè)甚至美國國防部也在采用遠(yuǎn)程產(chǎn)品來提供服務(wù)。我的演講到此結(jié)束，感謝大家。