三、預(yù)測(cè)式外呼：系統(tǒng)預(yù)測(cè)坐席的空閑時(shí)間，在此基礎(chǔ)上由外呼控制模塊在后臺(tái)發(fā)起外呼，接通后將有效呼叫轉(zhuǎn)接到人工坐席，提高外呼效率。
管理員將客戶資料批量導(dǎo)入系統(tǒng)，通過多種分配策略分配到不同的組。坐席登錄系統(tǒng)后，通過預(yù)先設(shè)定好的外呼頻率撥打客戶電話，在撥號(hào)過程中使用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，可以在非常短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)剔除空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音關(guān)機(jī)等狀態(tài)，客戶接聽電話后轉(zhuǎn)入坐席，從而提高坐席接通率。
在外呼過程中，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)坐席空閑率和客戶排隊(duì)率自動(dòng)調(diào)節(jié)外呼比例，最大限度的提高外呼效率，降低呼損率。
這種外呼方式一般適用于大批量號(hào)碼的外呼。主要適應(yīng)于電信、移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)推廣的外呼，保險(xiǎn)贈(zèng)險(xiǎn)外呼。此種外呼成功應(yīng)用于東莞聯(lián)通、云南華木，長(zhǎng)沙國(guó)利，長(zhǎng)沙可森、長(zhǎng)沙利呼等公司。
訊呼電話營(yíng)銷系統(tǒng)預(yù)測(cè)式外呼采用訊呼信息獨(dú)有的專利外呼算法和關(guān)鍵技術(shù)外呼狀態(tài)檢測(cè)（語(yǔ)音識(shí)別），大幅度提升電話營(yíng)銷效率，可以將每人每天撥打成功的電話量從100通提升到300通。
預(yù)覽式外呼、預(yù)占式外呼和預(yù)測(cè)式外呼工作效率比較
從上圖可以看出，預(yù)覽式外呼和預(yù)占式外呼坐席都需要花費(fèi)一定的時(shí)長(zhǎng)來等待客戶接通電話，無效工作時(shí)長(zhǎng)占總處理時(shí)長(zhǎng)比例較多，坐席工作效率較低。采用預(yù)測(cè)式外呼時(shí)坐席無需等待客戶接通，總處理時(shí)長(zhǎng)全部是有效時(shí)長(zhǎng)，大幅度提高坐席工作效率。
三種外呼方式比較
| 比較項(xiàng) | 預(yù)覽外呼 | 預(yù)占外呼 | 預(yù)測(cè)外呼 |
| 坐席是否主動(dòng)撥號(hào) | 是 | 否 | 否 |
| 是否需等待被叫接通 | 是 | 是 | 否 |
| 客戶是否需要等待 | 否 | 否 | 是 |
| 坐席利用率 | 低 | 低 | 高 |
| 話務(wù)員技能要求 | 高 | 低 | 低 |
| 受被叫接通比例影響 | 大 | 大 | 小 |
| 應(yīng)用場(chǎng)合 | 適合于業(yè)務(wù)復(fù)雜的外呼任務(wù)。 | 適合大批量的簡(jiǎn)單呼出業(yè)務(wù)開展。 | 適合于大批量的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的外呼任務(wù)，并且座席利用率高。 |
| 成功案例 | 太平洋保險(xiǎn)廣州分公司、廣州國(guó)利集團(tuán)、深圳金九鼎、香港高博、鴻聯(lián)九五等公司。 | 深圳聯(lián)通、佛山聯(lián)通、歐莎服飾、成都國(guó)利、昆明移動(dòng)等公司。 | 東莞聯(lián)通、云南華木，長(zhǎng)沙國(guó)利，長(zhǎng)沙可森、長(zhǎng)沙利呼等公司。 |
以一個(gè)200人的電話營(yíng)銷公司為例，平均每個(gè)成功電話創(chuàng)造的效益為0.8元，使用系統(tǒng)前，每人每天成功通話的電話量在120左右，采用智能預(yù)撥號(hào)后，每人每天電話量提升到300左右，效益分析如下圖所示：
| 內(nèi)容 | 預(yù)覽式外呼 | 預(yù)占式外呼 | 預(yù)測(cè)式外呼 |
| 每個(gè)坐席每天外撥成功個(gè)數(shù)（個(gè)） | 120 | 180 | 300 |
| 每個(gè)外撥電話帶來的凈收益（元） | 0.8 | 0.8 | 0.8 |
| 每天每個(gè)坐席凈收益（元） | 96 | 144 | 240 |
| 坐席組為200人，每天凈收益（元） | 19200 | 28800 | 48000 |
| 每個(gè)月的工作天數(shù)（天） | 22 | 22 | 22 |
| 每個(gè)坐席組凈收入（元） | 422400 | 633600 | 1056000 |
| 提升效益 | --- | 211200 | 633600 |
| 提升效益比例 | --- | 150% | 250% |
1、訊呼采用自主開發(fā)的、行業(yè)領(lǐng)先的智能預(yù)撥號(hào)算法：根據(jù)客戶排隊(duì)率、坐席空閑率，提前預(yù)測(cè)坐席的空閑幾率，自動(dòng)調(diào)整外撥速度，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時(shí)不會(huì)造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量差時(shí)會(huì)造成坐席等待過長(zhǎng)，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量好時(shí)又會(huì)造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。
2、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音識(shí)別功能能夠在外呼的時(shí)候在非常短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)識(shí)別出無效電話號(hào)碼狀態(tài)，比如關(guān)機(jī)、忙音、無人接聽、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等，比同行系統(tǒng)識(shí)別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營(yíng)銷效率。
3、利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號(hào)器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
4、系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫(kù)分表，內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運(yùn)行速度。
