在社會變得浮躁、競爭更加激烈、轉(zhuǎn)型升級加劇的當今社會，企業(yè)老板的焦點都集中在了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和快速賺錢的層面，企業(yè)在蛻層皮做管理的投入上似乎都成為次要，而更愿意為了長遠戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型花錢，甚至希望花錢立馬能夠賺錢。于是，一個核心的需求開始出現(xiàn)：“讓管理插上營銷的翅膀”。在此背景下，國內(nèi)擁有15年CRM經(jīng)驗的任我行咨詢前總經(jīng)理、指掌天下創(chuàng)始人一言先生第一個提出了“營銷CRM”的概念。

　　CRM在中國經(jīng)歷了15年，PC時代的CRM已經(jīng)有一批不錯和成型的產(chǎn)品。1999年，CRM進入中國，經(jīng)歷了泡沫、收購、倒閉、產(chǎn)品跌代。2004年，當漢化的CRM在中國泡沫破滅后，CRM不再是大家認為的僅僅是客戶管理、銷售管理、服務管理，因為這些僅僅是部門級的應用，相對于ERP而言，CRM準確的定義應該如一言先生所說，是“以客戶為中心的前端運營平臺”，它是一個組織管理系統(tǒng)，而非部門級和工具型的產(chǎn)品。如今一言先生再次提出“營銷CRM概念”，那到底“營銷CRM”是什么？一言先生如是說：就是在傳統(tǒng)CRM基礎上，加上移動手段，讓管理移動起來；加上營銷手段，讓管理插上營銷的翅膀，成為全員營銷型企業(yè)。

　　營銷層面，企業(yè)需要開啟移動營銷傳播機器

　　我們先回答幾個問題：

　　1） 一個公司最懂營銷的是誰？

　　是市場人員，還是老總或銷售負責人？顯然大多數(shù)情況是后者。

　　2） 您知道您公司網(wǎng)站的最新一條新聞嗎？

　　很多老總、銷售副總等銷售人員都不知道網(wǎng)站最新內(nèi)容，說明網(wǎng)站僅僅是擺設？

　　3）一條網(wǎng)站新聞更新需要哪些人參與？需要多少時間？

　　大多數(shù)情況下，需要文案撰寫、美工設計、網(wǎng)站編輯等人，一條新聞上線起碼一周！

　　回答完上面三個問題后，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營在之前是多么的錯位！真正懂營銷的人沒有營銷武器，而披著營銷外衣的人做了一些無人關心的營銷事情。隨著移動互聯(lián)時代的深入，企業(yè)的營銷不再是市場人員的事，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷不再是網(wǎng)管或網(wǎng)絡營銷人員的事。企業(yè)需要給懂業(yè)務的人提供“不懂技術也能營銷”的全員營銷武器！

　　伴隨著微博、微信的出現(xiàn)，激發(fā)了大家喜歡秀、喜歡分享、甚至炫耀的人性，朋友的朋友都可以滲透與關聯(lián)。于是，微博、微信也就成為了個人的CRM。還有一個巨大的誘惑，那就是微信幾億的海量用戶，都可能成為受眾，成為粉絲，最終成為客戶。企業(yè)CRM呢，該是怎樣一種系統(tǒng)呢？很顯然，是“客戶（人脈）+社交平臺+內(nèi)部協(xié)同”的工具，這其實就是移動CRM+社交營銷手段。

　　8090后的崛起和移動互聯(lián)的深入，可以預見“未來的社會是一個更加開放的社會，沒有公司，只有組織；沒有銷售，只有營銷；沒有產(chǎn)品，只有服務”，而沒有實現(xiàn)全員營銷的企業(yè)最終將會成為“看不起、看不懂、學不會、擋不住”的群體，被移動互聯(lián)大潮無情的淹沒和吞噬！隨著社交型經(jīng)營將打破內(nèi)部經(jīng)營與外部經(jīng)營的界限，營銷不再是一個部門的事，全員都會參與營銷。舉個例子：企業(yè)在培訓員工產(chǎn)品的賣點或者客戶的應用案例時，其實可以讓全員把這些資料分享到網(wǎng)絡、分享給熟人、分享給朋友。