如今想起電影中，大白一邊漏氣一邊給自己貼膠布的情景，仍然會笑得前仰后合。開心過后，我們也注意到，大白的大多數(shù)行為都需要聽從于人類的指揮，這一點同近些年市場上推出的智能機器人如出一轍，但從產(chǎn)業(yè)角度考慮，這樣的機器人已經(jīng)具備了豐富的市場價值。

小i機器人CEO朱頻頻

　　那么人工智能究竟具備怎樣的市場價值呢？小i機器人創(chuàng)始人兼CEO朱頻頻給出了自己的答案：減少人工，“武裝”行業(yè)。同時，朱頻頻還指出，要想實現(xiàn)人工智能的市場價值，關鍵在于實現(xiàn)人工智能技術產(chǎn)業(yè)化。

　　任何一項技術在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的過程中，都會不可避免地走很多彎路，而對于目前還處于早期的AI更是如實，對此，朱頻頻坦言，小i機器人一路走來“趟了很多坑”，也正是因為吸取了前車之鑒，小i機器人才能在剛剛過去的這一年實現(xiàn)了盈利。

　　2009年以前，小i機器人的商業(yè)模式主要是面向消費者推出聊天服務，但這并沒有為小i機器人帶來多少盈利，反而是“將投資人的很多錢花光了”。痛定思痛后，朱頻頻決定打破以往的商業(yè)模式，不再做通用的系統(tǒng)，而要做垂直的系統(tǒng)。商業(yè)模式轉(zhuǎn)型后，小i機器人在打造智能客服和智慧政務方面取得了豐碩成果。

　　伴隨信息技術的快速發(fā)展，人們更習慣于使用自助的方式解決問題，這就使得以人工客服主的傳統(tǒng)服務行業(yè)難以獲得良好收益，而解決這一問題的關鍵在于降低人工成本，提高營銷業(yè)績。在常人看來，降低人工成本的同時很難實現(xiàn)營銷業(yè)績的提升，但這一點，小i機器人做到了。

　　小i機器人提供了一套了完整的智能客服解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建了一個高效、先進的智能客服平臺，通過采取全渠道整合、多媒體支持等措施，實現(xiàn)了傳統(tǒng)客服中心向現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的轉(zhuǎn)型，并且在這一過程中，將客服與營銷完美地結(jié)合在了一起。

　　目前，這種智能客服已經(jīng)在金融、運營商等領域中得到廣泛應用，有很大一部分客戶服務人員被其取代。預計到2020年左右，85%的客服工作將由人工智能去完成。

　　政務工作與客服工作類似，但本質(zhì)上又存在很大差異。政務工作是一個為民服務的過程，每天產(chǎn)生的服務量級都很大，而且必須保證業(yè)務處理的準確率達到100%，否則不能上線運營，因此，這對技術有著非常嚴苛的要求。

　　小i機器人推出的智能政務解決方案體系成功滿足了這些要求，讓城市管理，公共服務智能化。朱頻頻以小i機器人參與打造的貴陽市“城市大腦系統(tǒng)”為例，對智能政務的實際應用進行了說明，他表示，貴陽市“城市大腦系統(tǒng)”將語義分析，分詞處理等AI技術運用其中，可對不同渠道上接收到的民眾投訴內(nèi)容進行分析匹配，并將投訴信息提交給相關責任部門，這一過程極大地提升了服務效率，對打造服務型政府起到了支撐作用。

　　小i機器人在人工智能領域深耕多年，總結(jié)了很多發(fā)展經(jīng)驗，為了促進行業(yè)的健康發(fā)展，朱頻頻將這些經(jīng)驗做了分享。

　　當前，很多人工智能技術都不夠成熟，尚且處于發(fā)展階段，如果不掌握核心技術，就無法與應用做適應。朱頻頻以小i機器人為例，對掌握核心技術的重要性進行了說明。

　　在朱頻頻看來，小i機器人就是因為掌握了自然語言處理的核心技術，有一套獨有的學習系統(tǒng)，進而打造出了深度會話式機器人。如果沒有核心技術作為支撐，那么企業(yè)在研發(fā)的道路上將寸步難行，因為沒有哪家企業(yè)能依靠開源技術生存下去。朱頻頻表示，如果不能掌握核心技術，就只能生產(chǎn)玩具，不能生產(chǎn)產(chǎn)品。

　　將技術直接提供給客戶需要付出大量成本，而企業(yè)的最終需求是盈利，因此只有將技術轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，把產(chǎn)品提供給客戶才能獲得良好的收益。

　　以小i機器人推出的問答產(chǎn)品為例，一個產(chǎn)品包含了多種問法自動泛化、自動關聯(lián)上下文、多輪對話、主動提問、動態(tài)交互以及多意圖理解等多項技術，每項技術單獨拿出來都不能直接使用，只有將技術整合成為產(chǎn)品，才能創(chuàng)造巨大價值。

　　一項成熟產(chǎn)品的誕生包含售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都需要投入大量時間和人力成本，因此，企業(yè)要圍繞項目周期提供專業(yè)服務。

　　朱頻頻表示，制作產(chǎn)品不同于制作樣品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程周期長、任務重，需要反復進行大量實驗，這中間如果沒有成熟的業(yè)務團隊提供有效服務，很難生產(chǎn)出理想的產(chǎn)品。

　　在多數(shù)情況下，單一解決方案的應用價值往往具有局限性，行業(yè)內(nèi)很多問題都需要將多種解決方案相結(jié)合，形成一整套完整的解決方案才能夠得到解決。只有針對行業(yè)應用場景形成解決方案，才能夠?qū)崿F(xiàn)不斷復制和推廣，進而相互組合，構(gòu)成多種完善的解決方案體系。

　　目前，小i機器人經(jīng)過多年積累，已經(jīng)能夠為多個行業(yè)提供完善的解決方案，并實現(xiàn)了應用落地，在促進行業(yè)升級方面起到了積極的推動作用。

　　行業(yè)的發(fā)展水平會在很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展水平，因此，推進行業(yè)標準，構(gòu)建良好的合作伙伴生態(tài)體系對促進企業(yè)健康發(fā)展而言至關重要。朱頻頻表示，企業(yè)之間應該相互促進、共同成長，而不是在某一不成熟的領域里“搶食吃”。因此，小i機器人加入了中國人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟，希望同其他聯(lián)盟單位一道，共同推動產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　近年來，小i機器人還同各企業(yè)和各地方政府合作，構(gòu)建了自己的生態(tài)體系，希望能夠同各方攜手，一同打造人工智能產(chǎn)業(yè)的光輝未來。

　　如今，我們迎來了人工智能的新一輪發(fā)展浪潮，如果繼續(xù)展現(xiàn)人工智能的炫酷而不思考落地，那么風口過后，人工智能產(chǎn)業(yè)將是一片狼藉。正如朱頻頻所說，希望無論人工智能的風口是否過去，企業(yè)都可以自己飛翔。