CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 在筆者的上一篇文章中，討論了我們在SMB和公共部門市場的統(tǒng)一通信和協(xié)作方面所處的位置，重點放在該領(lǐng)域的低端。這篇文章討論了對中間市場機(jī)會的觀察和看法。
首先，讓我們定義一下SMB領(lǐng)域的中端市場是什么。雖然沒有精確的參數(shù)，但是存在各種有用的定義。Gartner將中端市場定義為擁有100至999名員工的企業(yè)。Investopedia還提供了另一個基于收入的定義，評估了中端市場企業(yè)1000萬至5億美元的收入。盡管數(shù)據(jù)因行業(yè)而異，但這些都是有用的起點。據(jù)估計，美國大約有20萬個中端市場企業(yè)。
筆者的許多咨詢工作都是與中端市場企業(yè)打交道。從技術(shù)的角度來看，他觀察到了一些共同的主題：
- 為了支持企業(yè)的增長計劃，它經(jīng)常在創(chuàng)新中掙扎（請注意，這是一個一般性評論，也有例外）。IT人員面臨的挑戰(zhàn)是繼續(xù)支持現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和用戶基礎(chǔ)的負(fù)擔(dān)，同時學(xué)習(xí)如何合并新技術(shù)，以實現(xiàn)流程更改、節(jié)省成本等。我在這些IT部門中觀察到的壓力是顯而易見的。
- 不幸的是，我經(jīng)�？吹絀T與業(yè)務(wù)目標(biāo)的不協(xié)調(diào)而錯失機(jī)會。一個觸發(fā)事件，如重大設(shè)備故障、支持通知的結(jié)束、物理移動或侵入性構(gòu)建，為基礎(chǔ)設(shè)施升級和改變企業(yè)的業(yè)務(wù)方式提供了機(jī)會。在我的大多數(shù)咨詢項目中，我很失望地報告說，技術(shù)的變化常常不能促進(jìn)流程中的相應(yīng)變化。最近，我的一些中端客戶決定將voice/UC/CC服務(wù)轉(zhuǎn)移到云上，以提供一些對行政人員的幫助。這本身就被認(rèn)為是一種勝利。？在許多我的咨詢項目中，我們首先與業(yè)務(wù)經(jīng)理和IT人員評估業(yè)務(wù)需求。根據(jù)存在問題的現(xiàn)有平臺的限制，業(yè)務(wù)管理和IT部門通常滿足于增量更改；錯過了進(jìn)行重大流程更改的機(jī)會。IT人員無法為領(lǐng)導(dǎo)提供新技術(shù)方法如何促進(jìn)流程更改的演示。
- 正如在上一篇文章中提到的，SMB領(lǐng)域?qū)韶?fù)擔(dān)得起的托管服務(wù)有很大的需求。市場的較小部分是將大部分工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云上，并讓第三方100%管理IT環(huán)境的候選部分，而中端市場更適合選擇性地外包其基礎(chǔ)設(shè)施的不同元素（即安全性）。它可能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、桌面等的操作支持。根據(jù)我的經(jīng)驗，如果托管服務(wù)供應(yīng)商表現(xiàn)良好，他們將在卸載其他操作任務(wù)時承擔(dān)額外的責(zé)任。
- 與上述要點有所關(guān)聯(lián)的是，中端市場公司不斷要求其現(xiàn)有的戰(zhàn)略性IT供應(yīng)商提供額外服務(wù)。例如，在我的客戶基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也被要求在這個市場領(lǐng)域為客戶提供語音/UC、服務(wù)器和存儲產(chǎn)品和/或服務(wù)。提供完整服務(wù)組合的能力似乎是渠道合作伙伴繼續(xù)合并的一個關(guān)鍵原因。這些更有能力的、值得信賴的合作伙伴企業(yè)的附加能力還允許IT人員學(xué)習(xí)云、人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和其他可能很快會擾亂其業(yè)務(wù)的技術(shù)。
- 盡管比大型企業(yè)的規(guī)模要小，但許多中端市場的企業(yè)具有顯著的IT復(fù)雜性，通常來自傳統(tǒng)應(yīng)用程序。我最近幫助一個600人的客戶從微軟OCS升級到Skype，主要是為UC（那些做過這方面工作的人知道你必須先升級到Lync，然后再升級到SFB）。增加的項目復(fù)雜性來自于與他們的Cisco統(tǒng)一呼叫管理器保持集成的需求。這需要尋找一種新的集成方法，因為微軟已經(jīng)徹底改變了其遠(yuǎn)程呼叫控制的方法。
今天的中端市場對IT專業(yè)人士來說是一個挑戰(zhàn)。利用云、可信集成伙伴和托管服務(wù)提供者的需求正在變得越來越重要。市場已認(rèn)識到這一機(jī)會，正在通過各種渠道提供這些必要的服務(wù)。
最后一個關(guān)于中端市場的想法：只有通過業(yè)務(wù)管理來推動變革，才能實現(xiàn)流程改進(jìn)的機(jī)會。IT部門，可能還有他們的咨詢和合作伙伴企業(yè)都應(yīng)該參與進(jìn)來，提供技術(shù)如何實現(xiàn)這一點的見解。
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