圖為114數(shù)據(jù)管理員正在整理便民電話。
上海電信公司114查號中心南泰臺(tái)的話務(wù)員徐玲，是接受用戶一次查詢多個(gè)號碼的專席話務(wù)員。昨天上午當(dāng)班時(shí)，有一位打進(jìn)電話來的用戶一口氣查詢了225個(gè)電話號碼。小徐一邊熟練地查詢并人工報(bào)號，一邊在統(tǒng)計(jì)表格上填寫用戶查詢的電話號碼總數(shù)、行業(yè)類別等信息。值班長告訴記者，查號中心有五六位話務(wù)員和小徐一樣，是專門負(fù)責(zé)接聽一次查詢多個(gè)
做了10年數(shù)據(jù)管理工作的陳蟬娟，現(xiàn)在已經(jīng)是經(jīng)驗(yàn)豐富的“老法師”了。她介紹說，非典過去后，114查號臺(tái)的話務(wù)員明顯忙碌起來，整個(gè)查號中心平均每22秒就要接聽一個(gè)查詢電話，而且近來的查詢電話有明顯的“主題性”：從6月初開始，消費(fèi)的復(fù)蘇在114臺(tái)反映為查詢餐飲消費(fèi)的電話暴漲；高溫出現(xiàn)后關(guān)于天氣預(yù)報(bào)、防暑降溫的查詢隨即增長；高考前后關(guān)于考試、查分等的咨詢電話引來了又一個(gè)查詢高峰；防汛防臺(tái)方面的咨詢這些日子也特別多；查詢環(huán)球嘉年華的電話也來湊熱鬧……為了積極配合不斷出現(xiàn)的查詢熱點(diǎn)，數(shù)據(jù)管理室的六位工作人員可忙壞了。她們每天都要留心媒體報(bào)道的新聞熱點(diǎn)，并想方設(shè)法搜集這些熱點(diǎn)可能會(huì)用到的電話號碼，找到號碼之后還要進(jìn)行認(rèn)真的核對，再輸入查詢系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。
