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成都聯(lián)通成立客服質量檢查小組

2003-08-13 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  質檢小組以“制度質檢、透明質檢、公正質檢”為工作原則,針對客戶經(jīng)理工作上存在的一些問題,有針對性地出臺了《客戶經(jīng)理工作考核辦法》、《客戶經(jīng)理紀律考核辦法》和《客戶經(jīng)理業(yè)務考核辦法》,從制度上對客戶經(jīng)理的服務工作予以規(guī)范。同時在進行質檢工作時,通過采取電話抽查、陪同上訪、暗訪、與客戶經(jīng)理或客戶直接交流的方式,對客戶經(jīng)理的客戶服務工作進行透明質檢,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。質檢工作開展一段時間來,取得了比較明顯的效果,客戶經(jīng)理工作積極性有了提高,違紀違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。

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