COPC亞太區(qū)總裁Elizabeth Prakasam陳女士于8月21日下午參加了由新波信息科技有限公司上海分公司舉辦的本地客戶服務(wù)中心主管以及行業(yè)人士見面會。會議吸引了上海本地20多名著名客戶服務(wù)中心的總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及主管人員參加。

　　陳女士系統(tǒng)地介紹了COPC的背景、歷史、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，以及介紹了客戶服務(wù)中心使用COPC標(biāo)準(zhǔn)有效提高客戶服務(wù)中心管理流程、績效指標(biāo)等實際案例經(jīng)驗。同時，也介紹了目前針對國內(nèi)客戶服務(wù)中心面臨的問題而提供的專業(yè)服務(wù)。

　　值得注意的是，有些總經(jīng)理和副總經(jīng)理是在已經(jīng)參加了COPC注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)的員工帶領(lǐng)下來參加本次見面會�？梢妼W(xué)員學(xué)習(xí)了COPC以后對COPC的標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)好的做法十分認(rèn)同，并希望在公司內(nèi)部積極推廣。

　　見面會結(jié)束以后，大家紛紛和陳女士討論交流客戶服務(wù)中心管理運營方面的問題，氣氛熱烈；并在第二天相約走訪了兩家本地知名客戶服務(wù)中心。

　　除了定期舉辦COPC的個人培訓(xùn)外，COPC目前也應(yīng)國內(nèi)客戶的要求，正式推出了客戶服務(wù)中心內(nèi)部員工培訓(xùn)以及認(rèn)證評估業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)有國內(nèi)客戶服務(wù)中心和第三方外包呼叫服務(wù)中心在洽談內(nèi)部培訓(xùn)和獲得COPC認(rèn)證的各項事宜。

　　作為全球擁有600多個客戶服務(wù)中心客戶，在全球擁有1000多名COPC注冊協(xié)調(diào)員，為包括微軟、美國運通、通用汽車以及眾多第三方客戶服務(wù)中心提供咨詢、評估服務(wù)的世界頂尖客戶服務(wù)中心認(rèn)證機構(gòu)，COPC用實實在在的服務(wù)口碑越來越引起中國客戶服務(wù)中心行業(yè)的重視。到目前為止，包括國內(nèi)知名電信、移動、銀行、制造業(yè)、軟件業(yè)、跨國公司、第三方外包公司在內(nèi)，已經(jīng)有將近30多個公司報名參加了COPC的培訓(xùn)。

新波信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯