本次測試采用電話問卷和撥打測試的方法，測試了客服電話接通率等7項指標(biāo)。每個客服電話用本網(wǎng)電話撥測60次，用其他電信運營企業(yè)的電話各撥測10次。測試結(jié)果顯示：各家客服電話（電腦）接通率為100％；人工電話接通率多數(shù)企業(yè)達到70％～100％；中斷率為零。人工服務(wù)態(tài)度好，有耐心。對本公司的業(yè)務(wù)比較熟悉。對涉及《電信條例》及《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定的回答，較去年有較大的進步。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)