即使作為最具成長性的市場之一的中國，CRM市場也似乎不溫不火，一路蹣跚。專業(yè)CRM廠商比如聯成互動未能撐過導入期而“出師未捷身先死”，一些國產ERP廠商在淺嘗CRM后，謹慎回收，依然集中精力在ERP領域。市場的殘酷現實和各種調查機構的美好預期形成強烈的反差。
　　毫無疑問，CRM在發(fā)展思路或者運作模式上出了問題。然而問題在哪里？答案又在哪里呢？一切似乎并不明朗。倒是日前，產品定位于“體驗式CRM”的用友華表銷售通，卻給予業(yè)界以頗多啟發(fā)。和一般CRM產品先理念灌輸，再簽訂合同，最后實施，而產品方案可能并最適合的銷售方式不同，用友華表銷售通讓用戶先試用，用好了再購買。從而保證用戶購買后100%可以滿足其貼身需要，從根本上避免了產品與需求不對路而導致的不必要的花費及一系列后續(xù)麻煩。
　　而同樣令人驚訝的是，許多企業(yè)對用友華表銷售通這樣的“體驗式CRM”顯然出空前的興致，而在試用之后決定購買的比例更是高的驚人。一時間，“體驗式CRM”空前受寵，中國CRM市場出現柳暗花明又一村的新契機。
泊來理念水土不服 傳統(tǒng)思路面臨挑戰(zhàn)
　　不可否認，中國CRM市場的成長，和國外的一些先進理念和產品技術等分不開的。但是，泊來品似乎總難以逃避在中國水土不服的宿命。
　　在國內CRM市場，一些專業(yè)CRM廠商，總是高舉世界經驗和國際先進的旗幟，試圖在中國全盤拷貝國外模式。首先，是為企業(yè)描述CRM可能帶給企業(yè)的美好遠景和現實回報，讓企業(yè)接受自己的一套理念；然后，給企業(yè)定制一套方案；簽訂伙同。購買行為完成。最后，CRM按照自己的一套國際化的方法，對企業(yè)進行流程再造，系統(tǒng)正式運行。交易行為結束。太多的事實證明，這種模式對一些管理規(guī)范精細、國際化程度比較高的企業(yè)，可能比較成功，但對于大多數成長性本土企業(yè)而言，卻完全不一樣了。等實際啟用之后，許多企業(yè)發(fā)現，這些CRM非常不合身，有的對自己來說如同虛設，卻花費了不必要的代價；而有的實用功能，這些CRM要么沒有，要么太弱。這樣，就不難理解，許多企業(yè)的CRM最后失敗，更多的感覺如同燙手山芋。
　　同樣，國內傳統(tǒng)的營銷模式，對CRM這個花費不菲、定制特征很強的系統(tǒng)，也不完全合適。因為在沒有充分使用之前，企業(yè)很難做出準確的判斷，自己究竟需要什么樣的CRM？需要具體的哪些模塊，并有針對性地進行改造？
　　顯然，CRM廠商要改變目前的市場尷尬，必須深刻反思，并積極求變。
　　為用戶實際需求而變 用友華表逆向求新
　　作為本土CRM廠商的代表，用友華表一直善于把握并滿足中國企業(yè)用戶的特定需求，并在產品技術上，進行了一系列的探索，使之更適合中國企業(yè)，并贏得了不錯的市場業(yè)績，和增長停滯甚至負增長的國外或者跟隨國外的CRM廠商形成了鮮明對比。用友華表銷售通就將OA的文檔管理（資源共享）、信息溝通（協同工作）與CRM的營銷管理融合在了一起，形成了許多深受中國企業(yè)歡迎的特色功能。比如，CRM管理的銷售商機可以直接、隨時的、方便分配給某個銷售員；而且銷售通還實現了移動辦公功能（B/S軟件），即可以通過這個平臺給移動中的員工發(fā)送短信、共享一個文件等所有在辦公室里完成的工作。從而有效地提高了銷售通的實用性。
　　但是，經過廣泛調查和用戶接觸，用友華表發(fā)現，僅僅在產品技術上的創(chuàng)新，還遠遠不夠。為此，針對用戶實際需求，用友華表進行了銷售模式的全新改變，反其道而行之 ，提出了“體驗式CRM”的產品定位。在用友華表的主頁上，有專門的產品試用頁面，銷售通所有的功能都免費向客戶開放，讓用戶徹底了解銷售通產品，并對比其自身的需求，從而大大增強了廠商和用戶的溝通，最大限度地降低實施成本。
　　目前，基本上沒有一家CRM廠商是在簽訂合同前把產品徹底放在客戶面前試用的，這樣就造成了很多時候很多企業(yè)與CRM廠商在產品需求方面溝通不足，用戶買的產品與實際需求脫節(jié)、產品與客戶理念不合等無法實施下去最終導致CRM失敗的案例。為此，CRM廠商不得不花費大量的精力投入到售后實施，拖累了CRM廠商的生存發(fā)展。華表“體驗式CRM”產品－用友銷售通，盡管是一個不折不扣的異數，但卻讓適應了用戶的實際需求，而且，也贏得了發(fā)展的基于。
　　對于不溫不火的CRM，對于日子似乎不太好過的CRM廠商，華表“體驗式CRM”的逆向思維和創(chuàng)新精神，無疑具有醍醐灌頂的功效。也許，正是在這一反思和借鑒開始，一個空前繁榮、具有中國特色的CRM市場，便卓然而出了。

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