海南電網公司的簽約用戶可以在家里輕松撥打95598查詢業(yè)務、報修故障和投訴建議了。1日上午，海南電網公司正式開通�？诤腿齺唭傻氐目头娫�95598，并將在年底之前使此系統覆蓋海南每個市縣。屆時，海南將成為全國僅有的幾個95598電力客服系統覆蓋每個市縣的省份。
據介紹，95598呼叫中心是一個以現代化通信技術、計算機技術、網絡技術、數據庫技術為一體的，具有業(yè)務受理、流程管理、數據分析的一體化客服系統，主要通過自動語音播放系統和人工輔助向用戶提供服務，并配以Fax Server 、Web server用以向用戶提供傳真點播、信息瀏覽，幫助用戶更好地了解用電業(yè)務，用戶則可以通過電話、傳真、電子信箱、圖文終端等手段進行各種業(yè)務咨詢。
因海南全省使用同一區(qū)號，95598系統的設計站在全省的高度，建設成全省大集中的、統一面向客戶的可擴展的支持分布式呼叫中心平臺，通過統一的電話號碼（95598）接入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的客戶服務標準，集中受理客戶對業(yè)務的需求，為電力客戶提供綜合性服務的無形窗口。95598呼叫中心的建成將為海南電網的用戶提供更加優(yōu)質的電力服務。
95598客服系統是以海南電網公司原有的管理系統為支撐，實現報修報險、業(yè)務受理、業(yè)務查詢和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務，做到信息傳遞網絡化、業(yè)務應用集成化、服務功能全面化，處理流程規(guī)范化、標準化。最終建立一個面向全省的"統一管理、統一受理、分布接入"的網絡客服系統，從而實現基于省公司，地市公司或地市縣的多級客戶服務中心體系結構。
95598系統軟硬件均為國際先進產品，具有良好的可用性和擴展性。通訊平臺選用了國際上著名的AVAYA S8500方案、數據庫平臺選用了國際上先進的ORACLE 9i，計算機硬件平臺選用了國際上先進的HP企業(yè)服務器，系統的構架采用了當前先進的B/S多層體系結構，利用當今最先進的J2EE技術，并采用面向對象的設計思想和基于組件化和設計開發(fā)規(guī)范。
該系統的建設分三步實施，第一期即呼叫中心的建設以及�？凇⑷齺唭傻乜头拈_通；第二步，在10月1日之前，開通瓊海、儋州、文昌、萬寧、東方的95598客服系統；第三步，在年底之前開通剩下10個市縣的客服系統。
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