楊澤民表示，我國主體電信運營商都是從傳統(tǒng)電信業(yè)時代走過來并發(fā)展壯大的，都精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。當前傳統(tǒng)業(yè)務(wù)比如2G、固話等，只要努力去做，進行深入挖掘，在近幾年還是會有市場需求的，但也只能支撐一時，終歸不能持久。目前，寬帶業(yè)務(wù)的融合正在引起全球運營商關(guān)注，通過一個寬帶網(wǎng)絡(luò)來提供視頻、話音以及數(shù)據(jù)的全業(yè)務(wù)服務(wù)的意義已經(jīng)遠遠超出“增加收入”的范疇。更為重要的是，運營商可以通過提供全業(yè)務(wù)下的增值服務(wù)進一步穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，吸引新客戶的加入。
　　2005年，中國的電信運營企業(yè)面臨著前所未有的變局。3G牌照發(fā)放在即，各大運營商都面臨全業(yè)務(wù)競爭中的戰(zhàn)略選擇問題；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進和升級給運營商提供了全新的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域與空間；電信市場的進一步開放促使國際化經(jīng)營的步伐加快；電信管制進一步法制化，維護公平、有序的競爭環(huán)境，正通過各種硬措施體現(xiàn)出來；國資委對運營企業(yè)的考核控制從以前單純的結(jié)果性考核向戰(zhàn)略規(guī)劃控制與效益考核相結(jié)合的控制方式轉(zhuǎn)變。在這種情況下，運營商領(lǐng)導(dǎo)層的決策難度加大，為了更好地規(guī)避風(fēng)險、拓展業(yè)務(wù)，通信企業(yè)必須走業(yè)務(wù)多樣化、經(jīng)營專業(yè)化、投資多元化之路。
　　在用戶差異化選擇的今天，各種新型業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新都在蓬勃興起。但是一項新的融合業(yè)務(wù)能否大規(guī)模推向市場和成功商用，并不是單憑用戶需求就能決定的。隨著通信技術(shù)日新月異的發(fā)展，在市場需求的推動下，越來越多的融合業(yè)務(wù)將會出現(xiàn)。
　　當前，運營商的投資也變得越來越理性化。隨著通信競爭的日益激烈，運營商和設(shè)備廠家保持業(yè)務(wù)增長率的難度逐日增大。在這種環(huán)境下，各方對新業(yè)務(wù)的渴望也達到了前所未有的高度。
　　然而，中國電信運營商對于寬帶應(yīng)用有怎樣的理解和規(guī)劃？國際運營商在寬帶業(yè)務(wù)的應(yīng)用和部署上以及通過增值服務(wù)提高ARPU方面有哪些可以借鑒的經(jīng)驗？寬帶技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場以及政府部門在管制層面面臨著怎樣的發(fā)展趨勢？對此，楊澤民希望業(yè)界關(guān)注下面4個方面的問題。
　　首先，融合是大勢所趨，但并不是所有的融合業(yè)務(wù)在未來市場上都會有美妙的前景。一項新業(yè)務(wù)的推廣，除了技術(shù)本身，尚有多種不確定因素，比如用戶認可度、終端價格和服務(wù)成本、研發(fā)目標與用戶期望值之間的差距等。是否能成為主流市場，不僅取決于技術(shù)先進性的問題，還有整個產(chǎn)業(yè)成熟度的問題。作為一種普遍的電信服務(wù)，需要一個端到端的過程，整個產(chǎn)業(yè)都要完善，產(chǎn)品和技術(shù)的出現(xiàn)并不能解決所有的問題，產(chǎn)業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)成熟度是很重要的。
　　其次，新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和推廣實際上是一種轉(zhuǎn)型過程，各方面應(yīng)當調(diào)整心態(tài)，進行制度創(chuàng)新。要轉(zhuǎn)變內(nèi)部運作機制，采取靈活的運營模式，在新的領(lǐng)域?qū)W習(xí)規(guī)則、參與競爭，才能在新領(lǐng)域立足發(fā)展，才有可能主導(dǎo)游戲規(guī)則的制訂。在進行全業(yè)務(wù)拓展時，應(yīng)當對企業(yè)結(jié)構(gòu)流程進行改造。從客戶前端到客戶關(guān)系管理部，再從市場部直到后臺的數(shù)據(jù)庫，都需要建立起與客戶的互動關(guān)系，需要網(wǎng)絡(luò)計費等信息平臺的支持，這將是一個系統(tǒng)工程。
　　第三，盡早確定產(chǎn)業(yè)營運模式已成為當務(wù)之急。作為國內(nèi)剛剛興起的產(chǎn)業(yè)，TriplePlay、IPTV、Bluephone、NGN電話、QBOX、WLAN手機等新業(yè)務(wù)機遇與風(fēng)險并存，其產(chǎn)業(yè)鏈還沒有完全連接起來。在這些產(chǎn)業(yè)鏈里，電信運營商、有線網(wǎng)絡(luò)運營商、內(nèi)容及增值服務(wù)提供商、技術(shù)方案提供商、上游器件商、終端設(shè)備商，以及研究咨詢機構(gòu)、投資機構(gòu)等核心力量需要共同努力，才有可能將這些新業(yè)務(wù)打造成消費者能夠接受的新型消費方式。但是各方面的利益如何協(xié)調(diào)成為新業(yè)務(wù)發(fā)展最大的瓶頸，這里面既有國字號的電信及其他運營企業(yè)，也有躍躍欲試的家電廠商，還有國外風(fēng)險投資的虎視眈眈。要讓這些新業(yè)務(wù)順利地成長起來是不容易的，急需更好的軟硬件環(huán)境，對帶寬的技術(shù)要求、對版權(quán)的沖擊以及引導(dǎo)消費者接受新的消費習(xí)慣等都需要一個過程，必須掌握好節(jié)奏。只有更低的價格和更好的服務(wù)才能吸引更多的用戶。運營商實施切實有效的盈利模式。品牌包裝、內(nèi)容采集整理、頻道運營等通過專門的新業(yè)務(wù)服務(wù)商來操盤，通過建立雙贏的利潤分配模式、激勵和懲罰機制，在合作上保持相對長期的穩(wěn)定性，將能更有效地推動新業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，運營商在目標市場定位、資費和銷售渠道策略上還需要推出緊貼用戶實際需求切實可行的贏利策略。產(chǎn)業(yè)鏈條所需技術(shù)和產(chǎn)品的市場化，除了運營商的帶寬建設(shè)需要提速、服務(wù)商提供更豐富多彩的內(nèi)容外，技術(shù)方案提供商、上游器件商、終端設(shè)備商需要盡快將技術(shù)市場化，并通過增加數(shù)量來攤薄成本，讓更多的用戶能夠接受這些新業(yè)務(wù)。
　　第四，電信業(yè)的異業(yè)聯(lián)盟其實就是電信產(chǎn)業(yè)鏈謀求發(fā)展和共同繁榮的更開闊的延伸。這種結(jié)盟為我們展示了各種豐富多彩的合作方式和更寬廣的市場空間。異業(yè)結(jié)盟是電信業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈謀求發(fā)展和共同繁榮的更廣闊的延伸，然而結(jié)盟不是簡單的組合，擁有成功的商業(yè)模式才可實現(xiàn)1＋1＞2。顯然，隨著電信市場的不斷完善和發(fā)展，跨行業(yè)合作頻繁出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)價值鏈的外延不斷擴大，其內(nèi)部也趨于復(fù)雜化，已成為電信業(yè)謀求更廣闊發(fā)展前景的有效途徑。從目前趨勢看，異業(yè)聯(lián)盟是一條為客戶增值、為企業(yè)增收的新途徑。聯(lián)盟不是簡單的1＋1＝2的組合，而是通過將現(xiàn)有資源對應(yīng)外部資源進行“外包”和“嫁接”，讓自己的核心競爭優(yōu)勢更為強化，獲得競爭對手難以模仿和企及的營銷效果。在異業(yè)結(jié)盟的“嫁接”過程中，雙方并不需要多少的資源投入，只需要將自己已擁有的資源進行有效整合，就可以在零成本投入下挖掘自己想要的資源。建立有效性的盈利模式，要考慮可能形成的信息資源的壁壘，比如技術(shù)壁壘、知識產(chǎn)權(quán)壁壘等，形成資源共享的競合觀念。聯(lián)盟之后電信產(chǎn)業(yè)鏈變得十分復(fù)雜，環(huán)節(jié)眾多，且范圍廣泛，因此做到工作協(xié)調(diào)、利益合理分配是非常關(guān)鍵的。只有建立合理的價值分配模式，才能在產(chǎn)業(yè)價值鏈上形成足夠規(guī)模的產(chǎn)業(yè)資本。在這樣一個錯綜復(fù)雜的價值網(wǎng)絡(luò)中，電信運營商不但要考慮自身價值鏈中的價值取向，也要照顧其他企業(yè)在其他價值鏈中的價值取向，尋求一種“共贏”的方式，實現(xiàn)整個價值網(wǎng)絡(luò)的利益最大化。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)