Satmetrix System公司是全球領(lǐng)先的用戶體驗管理解決方案提供商，此次愛迪德公司和Satmetrix System合作，旨在通過對愛迪德公司的100多個用戶的分析來評測他們對于公司的滿意度并且對結(jié)果進行評級。該計劃向用戶征集對愛迪德公司的意見和看法，以及對該公司產(chǎn)品交付等諸多方面的滿意程度，包括：產(chǎn)品配送、銷售、帳目管理、市場營銷、客戶服務、程序管理以及后勤服務等。
愛迪德公司首席執(zhí)行官Graham Kill先生表示："愛迪德的客戶是我們最寶貴的資產(chǎn)。對于愛迪德來說，無論在短期還是長期想要取得成功，客戶的滿意度和忠實度都是至關(guān)重要的。我們選擇Satmetrix System為我們提供毫無偏見的用戶忠實度評測，目的在于確保我們在各個方面都能取得卓越的成績。評測的結(jié)果證實了我們始終堅定不移地兌現(xiàn)我們的承諾，即為遍及全球的170多個用戶提供卓越的產(chǎn)品和服務。我們對于能夠成為Satmetrix System精英計劃中的一員感到十分自豪，同時我們會通過虛心聽取客戶的意見以及滿足他們的需要來繼續(xù)關(guān)注客戶滿意度。"
同今年的評測結(jié)果相比，愛迪德2004年度客戶體驗管理計劃涉及到的每一領(lǐng)域都顯示出了很大程度上的進步。調(diào)查中的突出結(jié)果包括：
- 在評測中涉及到的競爭對手的主要產(chǎn)品交付的領(lǐng)域，愛迪德的用戶給予愛迪德的評價要高出競爭對手很多；
- 整體滿意度評級的提高表現(xiàn)在用戶是否會再次選擇愛迪德、是否會向其他公司推薦該公司及是否會繼續(xù)購買該公司產(chǎn)品等方面；
- 在客戶高職位決策者的評定中愛迪德獲得最高的評分數(shù)。
愛迪德公司供稿 CTI論壇編輯
