昨天記者從北京市通信管理局公布的第二季度電信服務質量通告中了解到，通信信號不好等網(wǎng)絡質量問題成為用戶投訴最多的問題。第二季度，北京市通信管理局共受理了用戶投訴105件，投訴量環(huán)比上升了5%，同比則下降了16%。從用戶投訴的主要問題來看，通信網(wǎng)絡質量問題反映最多，投訴共計47件，其中移動語音通信投訴占到了該類投訴的78.72%，主要問題是通信信號不好，影響手機通話質量或無法上網(wǎng)。通信業(yè)務收費是另外一個投訴重點，投訴共計30件，用戶投訴的主要問題包括：上網(wǎng)流量費用高；沒有定制套餐或信息服務卻產(chǎn)生相關費用；信息或增值業(yè)務資費爭議等。

　　從二季度各運營商的用戶投訴率來看，北京鐵通最高，百萬用戶投訴率為4.26，環(huán)比下降42.86%；北京移動第二，百萬用戶投訴率為3.17，環(huán)比上升42.86%；北京聯(lián)通(微博)最低，百萬用戶投訴率僅為1.91，環(huán)比下降14.58%；北京電信百萬用戶投訴率是2.30，與前一季度持平。