11月5日，由全國(guó)總工會(huì)女職工委員會(huì)、中國(guó)國(guó)防郵電工會(huì)主辦，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司承辦的全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽決賽（話務(wù)服務(wù)類）在北京舉行。中國(guó)移動(dòng)山西公司段李娟獲大賽第1名，趙琦等9人分別獲大賽第 2～10名，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司等10個(gè)單位獲團(tuán)體獎(jiǎng)。段李娟將獲得全國(guó)總工會(huì)授予的“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;和“全國(guó)五一巾幗獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，第2～10名的選手將被授予“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)。
 
　　自2012年4月以來，在全國(guó)總工會(huì)的號(hào)召下，中國(guó)移動(dòng)在全網(wǎng)開展了10086呼叫中心女職工崗位技能創(chuàng)新大賽，為這些年輕的女職工提供了一個(gè)交流服務(wù)技能、展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采的舞臺(tái)。本次決賽共設(shè)置了人員風(fēng)采展示、現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)答、服務(wù)場(chǎng)景模擬等環(huán)節(jié)，中國(guó)移動(dòng)共3.8萬名10086熱線呼叫中心女職工參加了本次大賽。
 
　　全國(guó)總工會(huì)副主席、書記處書記張世平，中國(guó)國(guó)防郵電工會(huì)副主席方丹，中國(guó)移動(dòng)董事、黨組成員、工會(huì)主席黃文林等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。張世平指出，此次比賽充分體現(xiàn)出中國(guó)移動(dòng)10086熱線女職工嫻熟的業(yè)務(wù)技能、良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。黨的十八大召開在即，要以此次大賽為契機(jī)，深入實(shí)施女職工提素建功工程，努力提高女職工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，為我國(guó)通信事業(yè)的發(fā)展提供人才保障和智力支持。黃文林表示，10086熱線已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)與廣大客戶之間最為重要的服務(wù)窗口。本次大賽是中國(guó)移動(dòng)熱線服務(wù)的一次大練兵、大檢閱，是中國(guó)移動(dòng)女員工精神風(fēng)貌的一次大展示、大交流，對(duì)于促進(jìn)全體員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)技能、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和手段、全面提升服務(wù)水平具有重要意義。