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呼叫中心智能語音分析系統(tǒng)深度跟蹤分析客戶及業(yè)務(wù)焦點(diǎn)

2012-12-13 16:40:35   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:8888


  北京東方國信科技股份有限公司是中國領(lǐng)先的商業(yè)智能軟件供應(yīng)商,主要從事BI、CRM、CTI等軟件的研究與開發(fā)。公司總部位于北京市望京科技園區(qū),在全國28個(gè)省級(jí)城市設(shè)有辦事處,共有40余家分支機(jī)構(gòu)。東方國信公司憑借實(shí)力自主研發(fā)的智能語音分析系統(tǒng),能深度跟蹤分析客戶及業(yè)務(wù)焦點(diǎn),具備語音分析 智能質(zhì)檢功能,能檢測到音頻頻率方面的情緒因素,語言分析定義通話內(nèi)容中關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞位置等,該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、銀行、保險(xiǎn)、電商等行業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心。

智能語音分析系統(tǒng)(Intelligent voice analysis system)

  通過智能語音分析系統(tǒng),完善了客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)營分析、滿意度分析、市場營銷效果分析以及自定義分析等應(yīng)用功能。通過此系統(tǒng),大幅度提升了質(zhì)檢覆蓋面,在不增加人力成本的情況下,提高質(zhì)檢效率,完善質(zhì)檢管理考核機(jī)制,提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控能力。通過對(duì)客戶行為的分析和挖掘,了解用戶需求,提升客戶滿意度,為市場營銷、用戶維系提供咨詢方案和建議。

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  • 錄音與質(zhì)檢分析,提高質(zhì)檢覆蓋率和質(zhì)檢有效性
  • 挖掘、分析并處理獲取的信息
  • 提高首次通話解決率
  • 提升客戶滿意度、減少投訴
  • 有效減少平均處理時(shí)長
  • 分析客戶、增加銷售成功概率
  • 改善業(yè)務(wù)流程,減少轉(zhuǎn)人工話務(wù)量
  • 話務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)督

 語音合成系統(tǒng)(Text to Speech)
   

  語音合成,又稱文本語音轉(zhuǎn)換(Text to Speech)技術(shù),能將任意文字信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的自然語音并朗讀出來。它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號(hào)處理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多個(gè)學(xué)科,是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù),解決的主要問題就是如何將文字信息轉(zhuǎn)化為可聽的聲音信息。

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  語音合成技術(shù)具有音色優(yōu)美、音質(zhì)清晰等特點(diǎn)。產(chǎn)品技術(shù)具有國內(nèi)外同行業(yè)的領(lǐng)先水平,已在CTI、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)、IT產(chǎn)品、移動(dòng)終端等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。

 

 

 

 

 

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