近日，“2012年度CTI論壇編輯推薦獎”在京揭曉，“東方國信智能語音分析系統(tǒng)”榮獲CTI論壇2012年度“編輯推薦獎”。

 
　　據(jù)了解，本屆“編輯推薦獎”較往年在評選規(guī)則、獎項設(shè)置上有了較大的創(chuàng)新。在評選規(guī)則上，今年采用了自薦/推薦參選+大眾評審網(wǎng)絡(luò)投票+專家調(diào)研的方式，將聽取更多來自于市場的反饋意見。東方國信智能語音分析系統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)品獲獎，充分體現(xiàn)了市場、用戶及專業(yè)媒體等社會各界對于東方國信技術(shù)產(chǎn)品在市場應(yīng)用的高度認(rèn)可。

　　東方國信自主研發(fā)的智能語音分析系統(tǒng)，能夠深度跟蹤分析客戶及業(yè)務(wù)焦點，具備語音分析智能質(zhì)檢功能，能檢測到音頻頻率方面的情緒因素，語言分析定義通話內(nèi)容中關(guān)鍵詞及關(guān)鍵詞位置等，該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信、銀行、保險、電商等行業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心。

　　通過智能語音分析系統(tǒng)，完善了客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理、運營分析、滿意度分析、市場營銷效果分析以及自定義分析等應(yīng)用功能，大幅度提升了質(zhì)檢覆蓋面，在不增加人力成本的情況下，提高質(zhì)檢效率，完善質(zhì)檢管理考核機制，提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控能力。通過對客戶行為的分析和挖掘，了解用戶需求，提升客戶滿意度，為市場營銷、用戶維系提供咨詢方案和建議。

　　同時“東方國信智能機器人客服解決方案”也榮獲編輯推薦獎。東方國信始終堅持“超越客戶期待，服務(wù)成就未來的”的企業(yè)發(fā)展理念，將在今后用更多、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為廣大用戶提供更加美好的服務(wù)。