進入2013年已經一個多月了，在過去的2012年，對于億倫的發(fā)展來說是至關重要的一年， 2011年公司制定以產品－運營為公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標，實現以呼叫中心產品和呼叫中心外包運營為主線的經營策略，以為客戶提供全面呼叫中心解決方案為目標，提供適合客戶業(yè)務需要的呼叫中心項目產品和外包運營解決方案。2012年是執(zhí)行戰(zhàn)略發(fā)展和奠定發(fā)展基礎的關鍵一年。

　　在呼叫中心產品方案，億倫公司具有多年的技術積累和經驗積累，在客服和電銷的軟件基礎上推出了面向企業(yè)信息一體化的軟件產品，為客戶打造全面滿足客戶需求的信息港灣的產品。

　　而在呼叫中心外包運營領域，億倫則是一個新人，需要億倫從基礎、從點滴開始學習和探索，尋找適合企業(yè)發(fā)展的外包運營之道。為此公司制定了穩(wěn)步發(fā)展的路線，初期為客戶提供席位外包的發(fā)展策略，以項目為基點，通過項目來培養(yǎng)運營管理隊伍、建立穩(wěn)定的座席資源、開拓并立足外包市場。欣慰的是經過2012年的艱苦努力和不斷的學習探索，億倫取得了不錯的成績，為公司在外包領域的發(fā)展打下了堅實的基礎。

1、 立足鎮(zhèn)江：2011年底，公司通過招商引資，正式落戶江蘇鎮(zhèn)江，從這里開始億倫公司的呼叫中心外包旅程。并于2012年在鎮(zhèn)江注冊公司(江蘇億倫信息科技有限公司)，實現全面本地化發(fā)展，建立了鎮(zhèn)江市第一個大型外包職場，為鎮(zhèn)江的外包發(fā)展提供了契機，同時也得到了鎮(zhèn)江市政府大力支持，計劃在2013年全面啟動呼叫中心產業(yè)基地建設方案，實現向規(guī)�；�和產業(yè)化方向發(fā)展。

2、 豐富人力資源：通過引進和培養(yǎng)，建立了多元的運營管理團隊，團隊具有豐富的運營管理經驗和業(yè)務支撐處理能力；同時建立人力資源管理團隊，已建立輻射長三角的人才招聘與人力資源服務機制，全面支撐億倫公司在外包領域的人力資源發(fā)展要求。

3、 開拓市場：經過一年的發(fā)展，億倫公司能夠為客戶提供業(yè)務外包、席位外包、人力外包等業(yè)務模式，業(yè)務遍及保險、運營商、金融、企業(yè)、教育等領域，能夠為客戶提供多種形式、多業(yè)務的合作方案。

4、 推動產品研發(fā)：作為具有10年呼叫中心項目建設經驗的團隊，能夠提供全面的呼叫中心建設方案和隨需應變的業(yè)務開發(fā)支持和技術運維能力；在億倫外包職場中全部采用擁有自主知識產權的億倫呼叫中心解決方案，包含呼叫中心語音平臺、呼叫中心業(yè)務平臺、預測外呼系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)。呼叫中心產品經過外包職場的不斷應用和改進，使得億倫能夠貼近客戶的需求，產品能夠從實際應用出發(fā)，滿足客戶的應用要求。