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億倫預(yù)測外呼平臺發(fā)揮呼叫中心外包的技術(shù)優(yōu)勢

2013-03-27 10:41:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  億倫公司目前在全國有超過1000座席的外包職場,提供人力外包、席位外包、業(yè)務(wù)外包三種呼叫中心外包模式。

  億倫公司在呼叫中心外包運營過程中,充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢、基于自主研發(fā)的技術(shù)平臺、依托于自主運營職場,全面滿足電話營銷的外包需求,包括預(yù)測外呼(infoPD)、預(yù)覽外呼(infoFD)、精準外呼(infoCD)、自動外呼(infoAD)四種外呼模式。通過多種外呼模式和業(yè)務(wù)模式的組合使用,提高數(shù)據(jù)的精確度和外呼效果、提升座席的工作效率和實際工作成果。

  infoPD預(yù)測外呼平臺是億倫呼叫平臺的優(yōu)勢,基于國際通用預(yù)測算法,并結(jié)合國內(nèi)業(yè)務(wù)多變和數(shù)據(jù)不確定性因素多的特點,自動匹配恰當?shù)念A(yù)測外呼規(guī)則,最大化的實現(xiàn)外呼速度、座席工作量和客戶體驗度的平衡。以目前平臺為例,當采用手動外撥(即預(yù)覽外呼)平均座席通話間隔=60秒時,如果改為預(yù)撥號(即預(yù)測外呼)模式,平均座席通話間隔<10秒。座席工作效率提高6倍。(座席通話間隔:客戶掛機后,接通下一個電話的等待時間)。

  同時為了解決預(yù)測外呼所產(chǎn)生的呼損問題,億倫公司基于自主研發(fā)infoCRM系列軟件產(chǎn)品,通過號碼再次利用有效解決了呼損和投訴的問題,并在“客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理、運營管理”四大領(lǐng)域的完善應(yīng)用,使得企業(yè)內(nèi)部流程更加順暢。

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