近日，新聞媒體刊登了一篇名為《銀行客服電話難便民》的記者體驗(yàn)文章。記者針對市民反映的部分銀行客服電話“沒有銀行卡無法接入人工服務(wù)、客服電話按鍵設(shè)置繁瑣轉(zhuǎn)接過多、接入人工客服耗時(shí)長”等三大問題，對國內(nèi)19家銀行客服電話進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。

　　體驗(yàn)調(diào)查反映，只需轉(zhuǎn)接1次即可找到人工服務(wù)的僅有兩家，其中一家是寧夏銀行；20秒接通的只有三家，其中也包括寧夏銀行。

　　記者的親身體驗(yàn)驗(yàn)證了寧夏銀行客服的便民性。寧夏銀行客服在菜單的設(shè)置、一次性轉(zhuǎn)接和20秒內(nèi)接通率均達(dá)到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值，客戶滿意度率一直保持在99.9%的較好水平，充分體現(xiàn)了便民、快捷、高效的客戶服務(wù)理念。

　　寧夏銀行呼叫中心自成立以來，始終堅(jiān)持從客戶操作習(xí)慣出發(fā)，力求簡化功能分級，以“最短時(shí)間接入人工服務(wù)”為要求進(jìn)行語音菜單設(shè)置，人工電話接通率達(dá)到85%，高于中國銀行業(yè)協(xié)會要求的80%。除提供電話語音和人工服務(wù)外，還可以使用傳真、短信等多渠道方式接入，同時(shí)中心還為客戶提供7×24小時(shí)不間斷的人工服務(wù)，讓客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式享受到96558提供的綜合金融服務(wù)。

　　十年來，寧夏銀行客戶服務(wù)熱線96558累計(jì)客戶來電2651萬通，交易總金額3.4億元，交易量2871萬筆，客戶滿意度率達(dá)到99.9%，業(yè)務(wù)指標(biāo)連續(xù)多年居區(qū)內(nèi)同業(yè)前列。