CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者 王朱):為進一步加強熱線服務質量監(jiān)督管理，規(guī)范服務行為，提高10050熱線應對突發(fā)事件能力，湘西鐵通制定突發(fā)事件管理制度，將突發(fā)事件按：一般設備故障、應用程序/網絡故障、斷電、呼入電話流量異常增高、遇到特殊客戶申告和臨時性工作六類，對每類突發(fā)事件的流程、標準、時限予以明確，加大培訓力度，加強監(jiān)督機制，穩(wěn)步提高熱線服務臺席工作人員業(yè)務水平。