CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（記者 王朱):目前，電視購物正成為消費品零售業(yè)的亮眼明星，電視購物商家們猶如雨后春筍般遍布于整個市場。同時，隨著電視購物規(guī)模的不斷壯大、行業(yè)競爭格局的愈演愈烈、企業(yè)營銷成本的不斷攀升，如何提高電視購物商家銷售的成交效率、提升銷售業(yè)績猶為重要。

　　一個良好的呼叫中心，能幫助電視購物商家最大限度的提高收益。近日，深圳訊呼信息公司為廣州九鳳公司搭建的電視購物呼叫中心系統已完成，成為廣州九鳳公司提高銷售業(yè)績的一大利器。

　　眾所周知，電視購物電話一般呈現浪涌式呼入。高峰時段，只靠人工接聽是遠遠不夠的，大量的電話因無人接聽而丟失，白白浪費商機。閑時坐席閑置，熱線利用率低。訊呼信息呼叫中心系統在高峰期采用ACD智能話務分配，最大限度的將來電快速轉入坐席接聽，并通過系統的業(yè)務系統快速錄入客戶信息，最大限度的避免電話流失。閑時，坐席可以根據未接來電提示給放棄通話的客戶回電，確認客戶是否需要購買產品，避免錯失商機。

　　在此次項目中，訊呼信息根據廣州九鳳公司的業(yè)務規(guī)模和坐席規(guī)模，將交換機、CTI服務器、CRM客戶關系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統計分析報表等充分融于一體，形成完整的與客戶溝通及交易的呼叫中心平臺。項目中搭建中繼570路，可提供570位坐席同時為客戶提供服務，取代過去的人工接聽，大幅度降低電話漏接率，為公司創(chuàng)造了更多的銷售商機，提高銷售業(yè)績。