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呼叫中心外包是電子商務的推動器

2013-05-22 08:39:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:7487


  CTI論壇(ctiforum)5月22日消息(記者 王朱):根據AT&T對中小企業(yè)營銷的調查顯示:采用互聯網發(fā)起的IM在線消息和語音通話,能夠降低企業(yè)營銷成本至原有的1/14,并大幅度提高營銷成功率;結合微薄和微信的新媒體力量,語言交流可以大大提高網絡廣告的效果。任何企業(yè)若能將互聯網和通訊完美的結合起來應用,將無往不利,在激烈競爭中始終處于不敗之地。語言交流可以大大提高在線交易的成功率,在缺乏即時溝通的情況下,消費者網上購物時,即便已經挑選好商品放入購物車后,最終成交率也只有不足20%。

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  億倫外包呼叫中心平臺,基于傳統電話(PSTN)、即時消息(IM)和在線語音(WebCall)的互動溝通對于解答問題、排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動具有極大的幫助,結果是交易的成功率成倍提高。通過infoCRM業(yè)務平臺和數據庫,億倫外包呼叫中心很容易建立顧客與商家之間的信任,改善客戶關系,提高客戶忠誠度。過分依賴互聯網的溝通方式往往忽略了人與人之間直接語言溝通,而這正是深入談問題、增強情感交流、傳遞更豐富信息所必不可少的方式。消費者的“通話”行為對商家才價值,而如何將互聯網上的“點擊”行為更多轉化為“通話”行為,正是我們這次整合方案所要解決的問題。

  億倫外包呼叫中心認為,最大的受益者是商家,以基于Voip技術的WebCall功能為例:在潛在顧客瀏覽網頁時,WebCall功能一直漂浮在網頁上,它幫助商家精準定位,抓住具有很強“潛在購買欲望”的直接消費者,使商家的網絡廣告變成在線通話工具,及時捕捉消費者瞬間購買沖動,解答問題、排除疑慮,使交易的成功率成倍提高。同時消費者打電話并保證不泄漏電話號碼,消費者致電商家的意愿大大增加。而這樣的直接通話往往為商家提供了一個極好的“顧問式營銷”的機會,結果大大提高了成交率。

 

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