CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 王朱):根據AT&T對中小企業(yè)營銷的調查顯示：采用互聯網發(fā)起的IM在線消息和語音通話，能夠降低企業(yè)營銷成本至原有的1/14，并大幅度提高營銷成功率；結合微薄和微信的新媒體力量，語言交流可以大大提高網絡廣告的效果。任何企業(yè)若能將互聯網和通訊完美的結合起來應用，將無往不利，在激烈競爭中始終處于不敗之地。語言交流可以大大提高在線交易的成功率，在缺乏即時溝通的情況下，消費者網上購物時，即便已經挑選好商品放入購物車后，最終成交率也只有不足20%。

　　億倫外包呼叫中心平臺，基于傳統電話(PSTN)、即時消息（IM）和在線語音（WebCall）的互動溝通對于解答問題、排除疑慮、捕捉瞬間購買沖動具有極大的幫助，結果是交易的成功率成倍提高。通過infoCRM業(yè)務平臺和數據庫，億倫外包呼叫中心很容易建立顧客與商家之間的信任，改善客戶關系，提高客戶忠誠度。過分依賴互聯網的溝通方式往往忽略了人與人之間直接語言溝通，而這正是深入談問題、增強情感交流、傳遞更豐富信息所必不可少的方式。消費者的“通話”行為對商家才價值，而如何將互聯網上的“點擊”行為更多轉化為“通話”行為，正是我們這次整合方案所要解決的問題。

　　億倫外包呼叫中心認為，最大的受益者是商家，以基于Voip技術的WebCall功能為例：在潛在顧客瀏覽網頁時，WebCall功能一直漂浮在網頁上，它幫助商家精準定位，抓住具有很強“潛在購買欲望”的直接消費者，使商家的網絡廣告變成在線通話工具，及時捕捉消費者瞬間購買沖動，解答問題、排除疑慮，使交易的成功率成倍提高。同時消費者打電話并保證不泄漏電話號碼，消費者致電商家的意愿大大增加。而這樣的直接通話往往為商家提供了一個極好的“顧問式營銷”的機會，結果大大提高了成交率。