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太原12315呼叫中心多項(xiàng)新舉措保消費(fèi)者申訴得解決

2013-05-31 08:46:30   作者:鄭書(shū)成   來(lái)源:山西晚報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:6218


  記者今日從太原市工商局獲悉,為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,給百姓“辦實(shí)事、解難事”,該局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心今起推出服務(wù)新舉措。

  12315指揮中心著力提高接線(xiàn)員業(yè)務(wù)能力,盡量加快消費(fèi)者投訴的受理頻率,縮短受理時(shí)間,尤其是在高峰期,讓更多消費(fèi)者能撥通電話(huà),并及時(shí)回復(fù)語(yǔ)音留言;延長(zhǎng)工作時(shí)間,在投訴高峰期增加工作人員,每天延長(zhǎng)1小時(shí)處理消費(fèi)投訴;拓寬投訴渠道,新增短信發(fā)送投訴內(nèi)容到12315的服務(wù)方式。為快速處置投訴和舉報(bào),中心還將減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),對(duì)一般性申訴、舉報(bào)案件,直接向各縣(市、區(qū))分局分流,重大申訴、舉報(bào)由指揮中心和相關(guān)科室、分局、工商所合力處理。

  3月以來(lái),該中心共接聽(tīng)消費(fèi)者電話(huà)近萬(wàn)個(gè),其中申訴300多件,受理問(wèn)題主要集中在商家團(tuán)購(gòu)服務(wù)承諾難兌現(xiàn),服裝、鞋類(lèi)以及食品類(lèi)等方面。目前,95%以上的申訴舉報(bào)得到了解決。

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