春節(jié)長(zhǎng)假期間，工商部門(mén)12315指揮呼叫中心依然在為節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“站崗放哨”。記者了解到，春節(jié)期間12315指揮呼叫中心共接聽(tīng)消費(fèi)者舉報(bào)申訴電話(huà)421個(gè)，同比增加了20%。其中，受理舉報(bào)7件，受理消費(fèi)申訴30件，比去年同期略有上漲，好在并沒(méi)有發(fā)生重大消費(fèi)糾紛及群體性消費(fèi)事件。

　　工作人員表示，投訴中大多還是關(guān)于吃穿住行的日常小事。出租車(chē)服務(wù)、商家節(jié)日性漲價(jià)、衣服鞋帽質(zhì)量問(wèn)題、住宿餐飲等都是消費(fèi)者投訴的熱門(mén)。接下來(lái)，隨著假期結(jié)束，投訴量還將逐漸上升。

　　商家的節(jié)日性漲價(jià)一直是這幾年春節(jié)假期的投訴熱點(diǎn)。椒江的王先生于年前預(yù)訂當(dāng)?shù)匾患襅TV的包廂，被告知平時(shí)只要288元的包廂春節(jié)期間漲到了588元，王先生沒(méi)有辦法只能勉強(qiáng)接受。但當(dāng)王先生和朋友們大年初一去消費(fèi)的時(shí)候，服務(wù)員卻說(shuō)包廂費(fèi)已經(jīng)漲到了888元。對(duì)于這種“坐地起價(jià)”的做法，王先生非常惱火，就撥打了12315投訴，要求KTV退還多支付的費(fèi)用。

　　工作人員表示，類(lèi)似王先生這樣的消費(fèi)糾紛不少，主要集中在娛樂(lè)休閑和美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)。

　　假日經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)決定了住宿餐飲成為節(jié)日消費(fèi)的又一熱點(diǎn)，占據(jù)了投訴總量的16.6%。主要的問(wèn)題有：預(yù)訂酒店住宿未提前告知會(huì)漲價(jià)、消費(fèi)者就餐時(shí)使用團(tuán)購(gòu)券消費(fèi)遭拒及餐館任意加價(jià)行為。

　　此外，年貨帶來(lái)的食品安全問(wèn)題以及年前買(mǎi)的衣服鞋帽質(zhì)量問(wèn)題也占了投訴的“大頭”。商家不履行“三包”義務(wù)已經(jīng)成為售后服務(wù)存在的“老大難”問(wèn)題。由于春節(jié)期間大多數(shù)商家都關(guān)門(mén)了，這類(lèi)投訴通常要到年后才能解決。

　　不過(guò)，和往年相比，也有一些投訴熱點(diǎn)成了“爆冷門(mén)”。

　　“前幾年值班，我常常懸著一顆心，因?yàn)榭偰芙拥綆讉�(gè)燃放煙花爆竹炸傷行人的投訴，但是今年一個(gè)都沒(méi)有，說(shuō)明大家的安全意識(shí)提高了，也可能和今年大力呼吁減少燃放煙花爆竹有關(guān)。”工作人員說(shuō)。

　　除此之外，煙酒和年夜飯的消費(fèi)投訴也大幅減少，這也從一個(gè)側(cè)面折射出當(dāng)前“綠色消費(fèi)、節(jié)儉過(guò)年”的社會(huì)風(fēng)尚。