8月9日消息，昨日晚間時(shí)分，在剛剛落幕的第十一屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，小米公司獲得了2012－2013年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)，同時(shí)獲獎(jiǎng)的還有招商銀行等其他行業(yè)翹楚。小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)出席活動(dòng)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，并在微博中表示：“小米手機(jī)服務(wù)體系1500多的兄弟們，這獎(jiǎng)是屬于我們每個(gè)人的。”

黎萬(wàn)強(qiáng)微博截圖

　　據(jù)黎萬(wàn)強(qiáng)透漏，小米客服團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的時(shí)間一直在穩(wěn)步擴(kuò)充，目前已經(jīng)到達(dá)一千人的量級(jí)。以目前的行業(yè)狀況來(lái)看，小米公司的呼叫中心已經(jīng)是中國(guó)手機(jī)行業(yè)最大的呼叫中心，接通率同樣業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

　　同時(shí)，黎萬(wàn)強(qiáng)也在籌劃在售后與物流方面同時(shí)進(jìn)行升級(jí)，小米之家的部分店面升級(jí)為旗艦店，除了店面、人員配備的升級(jí)，還將加入產(chǎn)品體驗(yàn)、配件銷(xiāo)售等更多服務(wù)內(nèi)容，“最重要的，小米服務(wù)的品質(zhì)要整體再上一個(gè)臺(tái)階。”

　　在7月31日，小米公司宣布了2013年上半年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，703萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)，132.7億元營(yíng)業(yè)額，超過(guò)去年全年126億元的營(yíng)業(yè)額，隨著小米公司的快速增長(zhǎng)，小米公司董事長(zhǎng)雷軍也數(shù)次在不同的場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，并提出“把用戶(hù)當(dāng)成自己的朋友”服務(wù)理念。

　　據(jù)記者了解，小米在2012年8月份曾經(jīng)火速升級(jí)了服務(wù)體系，開(kāi)通了上海深圳兩大倉(cāng)儲(chǔ)中心，客服團(tuán)隊(duì)到達(dá)空前的800人。業(yè)內(nèi)人士指出，去年800人的量級(jí)其實(shí)已經(jīng)讓小米的呼叫中心成為規(guī)模上的行業(yè)第一，所以今天的“最佳”獎(jiǎng)項(xiàng)更大意義在于，它證明了小米客服已經(jīng)從最大變成最佳。

　　另有小米內(nèi)部人士透露，小米近期再度在內(nèi)部啟動(dòng)了服務(wù)體系整體升級(jí)的動(dòng)員大會(huì)，將要在目前服務(wù)水平上再度提升，并將這次升級(jí)行動(dòng)命名為“橙色旋風(fēng)”。