亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站，擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)包括14個(gè)運(yùn)營中心，自有的配送隊(duì)伍和客服中心。亞馬遜中國在成都和天津擁有1100名客服人員，致力于為客戶提供365天24小時(shí)不間斷的熱線服務(wù)。選擇的jabra biz 1900耳麥因其舒適的佩戴感受、清晰的音質(zhì)以及經(jīng)久耐用和價(jià)格實(shí)惠的特點(diǎn)受到一致好評。
情況
作為擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，亞馬遜中國秉承“以客戶為中心”的理念，以使客戶滿意為最終目標(biāo)，致力于為消費(fèi)者打造一個(gè)百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境，產(chǎn)品領(lǐng)域涉及圖書、影視、日用消費(fèi)品、消費(fèi)電子以及云服務(wù)功能。公司承諾為客戶提供365天24小時(shí)不間斷的熱線服務(wù)，這也使得亞馬遜中國的客服人員每天需要進(jìn)行長時(shí)間的通話。因此，一款佩戴舒適、音質(zhì)清晰又持久耐用的耳麥產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)與客戶溝通問題的必備工具。
“我們提供全年24小時(shí)的客戶熱線服務(wù)，話務(wù)人員每天需進(jìn)行長時(shí)間的通話，產(chǎn)品必須保證長時(shí)間佩戴依然舒適。”亞馬遜中國IT主管黃銳說。“同時(shí)，客服中心環(huán)境嘈雜，要求產(chǎn)品有較高的品質(zhì)在這樣的環(huán)境下提供清晰的音質(zhì)。”
由于捷波朗產(chǎn)品一貫的優(yōu)良做工和周到的售后服務(wù)，亞馬遜中國選擇了jabra biz 1900耳麥。使用之后因其舒適的佩戴感受、清晰的音質(zhì)以及經(jīng)久耐用和價(jià)格實(shí)惠的特點(diǎn)受到員工的一致好評。
公司
名稱: 北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司 （亞馬遜中國）
網(wǎng)址www.amazon.cn
國家或地區(qū): 中國
行業(yè)： 電子商務(wù)
客戶簡介
亞馬遜中國擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜中國（z.cn）是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，為消費(fèi)者打造一個(gè)百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
亞馬遜中國承諾為客戶提供365天24小時(shí)不間斷的熱線服務(wù)，幫助客戶隨時(shí)解決問題。由于話務(wù)人員需要長時(shí)間回答問題，所以舒適度和音質(zhì)最為關(guān)鍵。其次是耳機(jī)的耐用性以及價(jià)格。
電話系統(tǒng)
Polycom IP
捷波朗解決方案
jabra bIZ 1900系列
業(yè)務(wù)優(yōu)勢
• 設(shè)計(jì)輕巧，佩戴舒適
• 做工優(yōu)質(zhì)，經(jīng)久耐用
• 音質(zhì)清晰，降噪技術(shù)
• 價(jià)格實(shí)惠，性價(jià)比高
“Jabra BIZ 1900耳麥佩戴舒適，聲音效果不錯(cuò)，滿足話務(wù)員的工作需求，價(jià)格也較實(shí)惠。由捷波朗提供的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，對于正確使用耳麥很有幫助，已經(jīng)成為新客服人員培訓(xùn)的一部分。”北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司 （亞馬遜中國）IT主管黃銳
解決方案
亞馬遜中國承諾為客戶提供365天24小時(shí)不間斷的熱線服務(wù)，幫助客戶隨時(shí)解決問題。由于話務(wù)人員需要長時(shí)間回答問題，所以舒適度和音質(zhì)最為關(guān)鍵。針對客戶需求，捷波
朗提供了jabra biz 1900耳麥。
除了提供耳麥產(chǎn)品，捷波朗還為話務(wù)人員提供了產(chǎn)品使用培訓(xùn)，減少不正確操作而引起對耳機(jī)的損壞。
目前亞馬遜中國在成都和天津兩個(gè)話務(wù)中心共有超過1100名員工使用jabra biz 1900產(chǎn)品，而亞馬遜在歐洲的話務(wù)中心也同樣使用該系列產(chǎn)品。由于員工對于捷波朗產(chǎn)品的好評，亞馬遜中國也正在考慮選用jabra Speak 會(huì)議揚(yáng)聲器作為microsoft Lync會(huì)議使用。
優(yōu)點(diǎn)
jabra bIZ 1900耳麥設(shè)計(jì)輕巧并配有合成皮耳墊，這兩個(gè)優(yōu)勢可確保一整天的佩戴舒適感，這一點(diǎn)對于面對長時(shí)間通話服務(wù)的話務(wù)人員是極其重要的，也可以幫助亞馬遜中國實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷熱線服務(wù)。而1900系列耳麥采用的降噪技術(shù)更是為員工創(chuàng)造了更佳的工作環(huán)境，即使在嘈雜的客服中心也能保證通話質(zhì)量。jabra bIZ 1900優(yōu)質(zhì)的做工完全符合亞馬遜中國對于耳麥持久耐用的要求，相較于之前使用的國產(chǎn)耳麥一年半就必須更換，捷波朗產(chǎn)品平均3-4年的使用周期為企業(yè)大大減低了成本。而jabra bIZ 1900耳麥實(shí)惠的價(jià)格更是增強(qiáng)了捷波朗產(chǎn)品的性價(jià)比。
除了產(chǎn)品本身，有捷波朗提供的產(chǎn)品使用培訓(xùn)同樣是一大優(yōu)勢。黃銳表示，“jabra bIZ 1900耳麥佩戴舒適，聲音效果不錯(cuò)，滿足話務(wù)員的工作需求，價(jià)格也較實(shí)惠。由捷波朗提供的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，對于正確使用、保養(yǎng)耳麥很有幫助，已經(jīng)成為新客服人員培訓(xùn)的一部分。”
