2013年9月26日，“2013年中國服務外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐” 評選頒獎儀式在成都舉行的“2013全球服務外包創(chuàng)新峰會”上隆重舉行。本次會議揭曉了由鼎韜服務外包研究院和中國外包網(wǎng)共同發(fā)起的“第三屆中國服務外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐評選活動”獲獎單位。億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）憑借創(chuàng)新型社會化媒體客服系統(tǒng)—“Every360精準客服系統(tǒng)”榮獲“2013年度中國服務外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐獎—產(chǎn)品/服務創(chuàng)新”。主辦方對億迅在創(chuàng)新型產(chǎn)品/服務創(chuàng)新方面做出的突出貢獻進行表彰并給予高度評價。

　　億迅自1999年成立以來，一直圍繞著客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新。2012年，隨著聯(lián)絡中心解決方案技術的成熟以及云服務市場的蓬勃發(fā)展，億迅推出了以SIP技術為核心的創(chuàng)新型“聯(lián)絡中心云服務”商業(yè)模式，引領聯(lián)絡中心進入按需使用的“后付費”時代。然而隨著新興社會化媒體的出現(xiàn)，企業(yè)與其客戶之間的溝通渠道正在悄悄改變，億迅憑借從業(yè)十余年的豐富經(jīng)驗和前瞻性的判斷，決定跨界經(jīng)營，依托云服務系統(tǒng)的強大支持，與國內(nèi)先進的社會化媒體運營公司口碑互動（IWOM）于2013年共同宣布推出“Every 360 精準客服系統(tǒng)”。該系統(tǒng)所構建的社會化媒體統(tǒng)一客服平臺，可在顯著提升客戶滿意度、降低聯(lián)絡中心成本的同時，助力企業(yè)合理計劃運營策略，為其客戶提供更高效、更及時的客戶服務。創(chuàng)新型“Every 360精準客服系統(tǒng)”的推出，極大豐富了企業(yè)用戶在社交媒體時代的客服渠道，并為企業(yè)創(chuàng)造全新價值。

　　億迅CEO李農(nóng)先生表示：“再次榮獲 ‘2013年度中國服務外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐獎’這項殊榮是對我們產(chǎn)品價值的認可，更是對億迅多年來堅持圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新理念的認可。如今，已經(jīng)有十幾家企業(yè)客戶通過‘Every 360精準客服系統(tǒng)’，正在構建其社會化媒體運營中心。在未來，我們期望可以幫助企業(yè)客戶逐步完善社會化媒體相適應的服務體系，創(chuàng)造精準客服的企業(yè)價值，共同推進社會化媒體的服務文化。”

　　據(jù)悉，本屆創(chuàng)新實踐評選已經(jīng)是第三次舉辦，歷經(jīng)2年的積累、沉淀和優(yōu)化，憑借自身成熟的評選體系和完善的機制，企業(yè)參與度和媒體關注度都實現(xiàn)了極大的提升，行業(yè)影響力也實現(xiàn)了顯著擴大，并逐漸發(fā)展成為我國服務外包行業(yè)創(chuàng)新實踐成果展示和推廣的權威平臺。評選活動的開展，不僅加強企業(yè)創(chuàng)新成果在整個行業(yè)的推廣力度，大范圍的分享創(chuàng)新企業(yè)案例，也為其它服務外包企業(yè)提供更好更科學的經(jīng)驗借鑒與參考研究，更好的推動中國服務外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　　關于億迅

　　億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領先的聯(lián)絡中心解決方案供應商，以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡中心領域專業(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過7萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎，積極開展對新客戶、新技術的推廣，更為中國聯(lián)絡中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡中心云解決方案和聯(lián)絡中心的云服務，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術服務公司轉型。