隨著呼叫中心普及率的提高和建設(shè)成本的大幅降低、多媒體統(tǒng)一通信（UC）的逐步實用化、CRM客戶關(guān)系管理理念以及數(shù)據(jù)庫抽取和挖掘手段被越來越多的企業(yè)所接受，并為此為企業(yè)帶來了實際的利益效果，使得基于電話外呼渠道的精準營銷成為目前最有效的的營銷方式之一。

　　根據(jù)億倫呼叫中心的運營實踐，對于企業(yè)面對的老客戶和潛在客戶，客戶不同的消費習(xí)慣和消費特征決定了企業(yè)適合采用的差異化銷售方式。同樣，通過電話渠道進行銷售也不是適用于所有的客戶，企業(yè)要通過數(shù)據(jù)挖掘和客戶分析來確定適合電話銷售的目標(biāo)群體。如果作為外呼目標(biāo)的客戶群體定位不準確的話，可想而知無論用多么高明的話術(shù)、介紹多么優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，都不會達到預(yù)想的效果。

　　從客戶發(fā)展階段的角度來看，基于電話外呼的營銷系統(tǒng)適合如下場景：

　　潛在客戶外呼：針對潛在客戶的需求調(diào)查、市場宣傳、服務(wù)推介等；
　　目標(biāo)客戶外呼：針對目標(biāo)客戶的產(chǎn)品銷售、促銷通告、活動邀請等；
　　意向客戶外呼：針對意向客戶的訂單核實、身份確認、送貨通知等；
　　成交客戶外呼：針對老客戶的交叉銷售、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；
　　流失客戶外呼：針對即將流失客戶的電話回訪、調(diào)查問卷、客戶挽留等；
　　非客戶類外呼：針對內(nèi)部人員、合作伙伴或廠商的通知任務(wù)或其它聯(lián)絡(luò)活動的外呼需求。

　　億倫呼叫中心基于infoCRM客戶挖掘功能，滿足從搜集到的潛在客戶資料信息和老客戶歷史購買記錄信息中，用統(tǒng)計分析的方法預(yù)測出“客戶是怎樣一個人，目前可能愿意花費多少錢購買什么樣的產(chǎn)品”這樣的客戶購買幾率分析公式。

　　知道了客戶購買意向，就能確定電話外呼的目標(biāo)客戶群；知道了客戶購買傾向，就能確定電話外呼的客戶分類和對應(yīng)的座席分組策略；知道了客戶的購買頻率和習(xí)慣，就能確定電話外呼的最佳時間段和最佳腳本話述；知道了客戶愿意的花費金額，就能確定電話外呼的預(yù)計成交概率。等等信息點，都是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點進行一對一銷售時需要掌握的客戶數(shù)據(jù)挖掘方法。