電話營(yíng)銷顧名思義就是通過電話媒介來客觀實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織且高效率的擴(kuò)大客戶群，提高客戶滿意度。

　　成功的電銷應(yīng)“一線萬金”，高效、方便、快捷的連接銷售員、企業(yè)與客戶的有效渠道，快速傳遞信息至目標(biāo)市場(chǎng)，交易且降低企業(yè)的成本。銷售是情感的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)，信心的轉(zhuǎn)移，所以做好電銷關(guān)鍵在于與客戶情緒與情感的互動(dòng)，做到“一觸即發(fā)”，有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒。

　　一、電銷人員自我情緒的調(diào)動(dòng)

　　溫斯頓·丘吉爾說過：在你能夠以情動(dòng)人之前，你自己必須先充滿感情；在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚；要使他人信服，你自己必須先相信。

　　在億倫公司從事培訓(xùn)工作中，我感覺電銷人員需要熟悉且習(xí)慣自己的聲音，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行訓(xùn)練，需要讓聲音展現(xiàn)出真誠(chéng)、夠分量、柔和、積極的態(tài)度，若我是客戶我的感受是什么，會(huì)不會(huì)讓我買單，如果不會(huì)，哪些方面不足需要調(diào)整改進(jìn)。

　　二、電銷中客戶情緒的調(diào)動(dòng)

　　多使用正面詞匯：少說但是，多用后來、而且。

　　多用贊美、提問的句式：發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納。

　　引起客戶反思：用引導(dǎo)型、暗示型問題取得認(rèn)同，封閉型問題促成。

　　學(xué)會(huì)聆聽；問問題的另一個(gè)好處，可以暫時(shí)閉口；做好記錄，尋找有用的信息。

　　三、按客觀情況對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分

　　將客戶按客戶類型分為老客戶和新客戶，將去電按電話性質(zhì)分為方案與產(chǎn)品推廣和日常維護(hù)等。根據(jù)以上分類，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，具體問題具體分析，相信經(jīng)過長(zhǎng)期積累，自身銷售水平和溝通能力也會(huì)上升一個(gè)階段。

　　我們不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤(rùn)來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這才是億倫電話銷售的初衷。