美淼環(huán)保科技有限公司（下稱美淼環(huán)保）是一家致力于水家電產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的高科技企業(yè)。近幾年來，美淼在為國外先進(jìn)公司的OEM加工過程中，一直致力于研發(fā)適合中國家庭的凈水技術(shù)。2007年美淼中國和美國專業(yè)凈水公司艾可麗（AQUAKLEEN）合作共建“美淼”水家電系列產(chǎn)品，并結(jié)合目前國內(nèi)水質(zhì)狀況，專門開發(fā)適合中國市場的全系列水家電設(shè)備。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對生活用水安全越來越重視，家居凈水逐漸成為凈水行業(yè)重要的細(xì)分行業(yè)之一。在業(yè)務(wù)高速發(fā)展、銷量大幅度上升的同時(shí)，售后服務(wù)管理卻成為桎梏美淼環(huán)保進(jìn)一步向前發(fā)展的瓶頸。與其他行業(yè)不同的是，凈水家電對售后服務(wù)的依賴性很強(qiáng)，一旦服務(wù)脫節(jié)，極易影響用戶所購買的凈水產(chǎn)品的正常使用，最終導(dǎo)致廠商品牌聲譽(yù)受損。同時(shí)，隨著企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)以及終端市場的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的客戶管理方法已經(jīng)不能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。
在此情況下，美淼環(huán)保決定采用XTools CRM客戶關(guān)系管理軟件來完善客戶數(shù)據(jù)，建立售后自動(dòng)化服務(wù)機(jī)制，提高客戶滿意度，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)單自動(dòng)生成、系統(tǒng)打印等無紙化辦公。經(jīng)過對眾多CRM廠商的層層篩選，最終簽約XTools云計(jì)算CRM。
作為中國領(lǐng)先的云計(jì)算CRM平臺(tái)，XTools致力于為眾多用戶提供以云平臺(tái)技術(shù)為核心的高性價(jià)比服務(wù)和行業(yè)解決方案。XTools CRM系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡單易用、功能強(qiáng)大，月租型服務(wù)，費(fèi)用超低， 零風(fēng)險(xiǎn)、低投入、跨平臺(tái)支持多種操作系統(tǒng)、異地辦公等，廣受業(yè)內(nèi)好評。其突出優(yōu)勢是系統(tǒng)中的靈活的平臺(tái)部署與全面的銷售管理功能，可實(shí)現(xiàn)銷售-財(cái)務(wù)-進(jìn)銷存-售后-市場監(jiān)控預(yù)測等一系列完整的管理功能。企業(yè)也可以根據(jù)自身需求分別采用不同的功能模塊，來達(dá)到CRM效益的最大化。
XTools的資深咨詢師結(jié)合凈水設(shè)備的行業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)實(shí)際需求為其量身定制了一套高效便捷的CRM管理系統(tǒng)解決方案。建立客戶數(shù)據(jù)庫：XTools CRM將分散在各個(gè)部門的客戶信息統(tǒng)一導(dǎo)入到系統(tǒng)之中，建立客戶資料庫�？头䦂F(tuán)隊(duì)可根據(jù)權(quán)限看到客戶姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、購買渠道、產(chǎn)品型號、發(fā)票、贈(zèng)品、積分、服務(wù)歷史等信息，客戶來電及時(shí)定位客戶的購買信息、使用期限等。凈水設(shè)備的售后服務(wù)十分重要，服務(wù)周期的把控是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵所在。
通過XTools SFA設(shè)置，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤和提醒。大大提升了客戶的滿意度，能夠快速解決企業(yè)客戶、個(gè)人客戶的問題。售后服務(wù)水平提升了企業(yè)品牌的核心競爭力。對于凈水機(jī)的濾芯更換方面，是這個(gè)行業(yè)售后服務(wù)的關(guān)鍵所在，在使用XTools SFA的自動(dòng)化提醒之后，不但可以提示售后服務(wù)專員，而且可以短信通知客戶，對于客戶的使用體驗(yàn)非常人性化。
通過實(shí)施XTools CRM系統(tǒng)，企業(yè)對客戶信息的控制力和利用效率得到了極大的提升。在過去，企業(yè)面臨龐大的客戶群體，維護(hù)起來常常倍感壓力�，F(xiàn)在，一切問題都迎刃而解，甚至對龐大客戶實(shí)施一對一的個(gè)性化服務(wù)也不再是問題。這就是XTools CRM的核心價(jià)值。提高客戶滿意度的同時(shí)，牢牢穩(wěn)固客戶的忠誠度。
XTools CRM解決了企業(yè)客戶、銷售、服務(wù)分布在不同區(qū)域，進(jìn)貨、銷售、服務(wù)不同步的緊迫管理現(xiàn)狀，使消費(fèi)者在售后上享受更高效、便捷、智能的服務(wù)，解決凈水企業(yè)售后服務(wù)終端難題，從而提升企業(yè)整體核心競爭力。
