近年來，IT行業(yè)成為我國經(jīng)濟增長的一個新的發(fā)力點，其中企業(yè)信息化建設(shè)不僅成為IT行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型突破點，更成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略布局的新“軍師”。很多IT企業(yè)擁有良好的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對企業(yè)自身信息化建設(shè)有更高的要求。凡涉及企業(yè)信息化領(lǐng)域，IT行業(yè)的企業(yè)的確都具有先天的優(yōu)勢。因為各種新產(chǎn)品就是從IT行業(yè)誕生的，技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合自然也在這里得到了最好的體現(xiàn)。事實上，IT行業(yè)已成為中國企業(yè)現(xiàn)代化管理建設(shè)的推動者，一直在為中國企業(yè)信息化建設(shè)不懈努力著。
以客戶為中心，服務(wù)為中心以及市場競爭的加劇是目前IT行業(yè)的主要特點。在信息迅速并且廣泛流通，客戶個性化需求越多的環(huán)境下，IT企業(yè)要確保自己的競爭優(yōu)勢，只有樹立起以客戶為中心服務(wù)戰(zhàn)略，提升銷售能力與預(yù)測能力，建立全方位的與客戶溝通的渠道，提升服務(wù)滿意度，才能在一個更為開放、競爭更為激烈的國際環(huán)境中占據(jù)有利形勢。隨著云計算、大數(shù)據(jù)概念、移動互聯(lián)網(wǎng)等顛覆性的技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，信息技術(shù)逐漸融合于業(yè)務(wù)的方方面面，成為推動企業(yè)業(yè)務(wù)成長、獲取市場差異化競爭優(yōu)勢與增強盈利能力的源動力和推動中國市場持續(xù)增長和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵推動力。
銳捷網(wǎng)絡(luò)（股票代碼：002396），中國網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌。我們聚焦客戶利益，致力于通過持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體驗，為運營商、金融、政府、教育和企業(yè)等各行業(yè)構(gòu)建端到端的網(wǎng)絡(luò)解決方案，為客戶網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新價值。
銳捷網(wǎng)絡(luò)擁有38個分支機構(gòu)，營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲、歐洲、北美洲和南美洲，現(xiàn)有員工3100余名，其中1600余名研發(fā)人員分布在福州、北京、上海、成都和天津五大研發(fā)中心。
作為中國數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域唯一躋身國家首批"創(chuàng)新型企業(yè)"行列的優(yōu)秀代表， 每年，銳捷網(wǎng)絡(luò)將15%的銷售收入投入研發(fā)，其中30%的研發(fā)經(jīng)費投入高端技術(shù)的預(yù)研。從2000年推出第一款國產(chǎn)模塊化交換機和全系列千兆交換機產(chǎn)品，帶領(lǐng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)品牌的成功崛起，到2011年率先發(fā)布中國首個全面具備云計算特性的數(shù)據(jù)中心交換機產(chǎn)品家族，成為云計算網(wǎng)絡(luò)平臺的領(lǐng)航者；銳捷網(wǎng)絡(luò)在自主研發(fā)的創(chuàng)新之路上穩(wěn)健前行，引領(lǐng)和推動中國前沿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。
經(jīng)過多年高速發(fā)展的沉淀，銳捷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)覆蓋地域已經(jīng)極為廣泛。在如今以產(chǎn)品導(dǎo)向到市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的改革浪潮中，銳捷網(wǎng)絡(luò)同樣不甘落后。在嚴把產(chǎn)品品質(zhì)的同時，不斷思索如何將面向全球客戶的服務(wù)水平進行質(zhì)的提升。通過一系列的調(diào)研，銳捷網(wǎng)路了解到，想要在如此龐大的客戶群體中實現(xiàn)快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，借助先進的管理工具是必然之勢。而XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正是這樣一款可以同時服務(wù)與眾多企業(yè)、不同規(guī)模的管理系統(tǒng)。
XTools CRM是中國云計算客戶管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌。經(jīng)過近10年的不斷發(fā)展，先后為國內(nèi)外數(shù)萬家企業(yè)、數(shù)十個行業(yè)提供了完善的客戶管理系統(tǒng)方案。同時，XTools圍繞企業(yè)客戶營銷和企業(yè)管理，推出了包括客戶管理（XToolsCRM）、銷售自動化（XTools SFA）、來電精靈（XTools CTI）財務(wù)管理、進銷存、移動客戶端（XTools 掌中寶、XTools 打天下）等一系列產(chǎn)品，針對客戶生命周期，提供對市場客戶全方位的“撒網(wǎng)、捕撈、擒獲、維護、再營銷”的高效手段，幫助企業(yè)穩(wěn)拿商機，力擒客戶。
在經(jīng)過多方溝通和系統(tǒng)評測之后，銳捷網(wǎng)絡(luò)啟用了XTools云計算CRM的PC版和移動端。在過去以往的營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，業(yè)務(wù)員的工作進程往往得不到有效的安排，每天的所要做的工作有哪些，工作進行情況、業(yè)務(wù)員每天的工作狀態(tài)等等，管理者無法做到有效的溝通了解，遇到問題時常得不到有效解決。而在XToolsCRM的日報功能中，這一問題得到了非常妥善的處理。通過對每天工作情況的匯報，以及第二天的工作安排，管理者可以清楚的了解到每一個業(yè)務(wù)員的工作進度、工作狀態(tài)、以及需要溝通的工作內(nèi)容等等，加深了業(yè)務(wù)員與企業(yè)之間的聯(lián)系。而作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，只有保證業(yè)務(wù)員與企業(yè)的完善溝通，銷售任務(wù)才得以保障。
目前，銳捷網(wǎng)絡(luò)分公司遍及全國同各地，大量外勤工作導(dǎo)致了PC端CRM的尷尬--不能隨時隨地的滿足員工使用CRM系統(tǒng)的需求。而通過采用XTools 移動端CRM，這一問題得到了完善的處理。只要擁有一部智能手機，無論身處何方，都能使用公司的CRM系統(tǒng)。移動端CRM與PC端數(shù)據(jù)聯(lián)動，待辦事項、合同管理、聯(lián)系人信息等等都能輕松使用。
在整個CRM項目實施的過程中，XTools云計算CRM無需硬件部署、無需軟件安裝、一次培訓即可上手的超級便捷性，給銳捷網(wǎng)絡(luò)留下了極為深刻的印象。通過云計算運載方式，只需打開網(wǎng)頁瀏覽器，登陸至XTools CRM后臺，即可使用企業(yè)專屬的CRM系統(tǒng)，完全無需任何硬件軟件投入成本。操作簡便、人性化的界面，一次培訓就能掌握使用方法，大大縮短了CRM項目上線周期。XTools結(jié)合國內(nèi)眾多企業(yè)特點所推出的云計算CRM系統(tǒng)平臺，將CRM項目門檻降到最低，讓眾多企業(yè)都能體驗CRM的魅力。
