2014年3月27至28日，由融合通信領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體CTI論壇主辦的第14屆“2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”於北京成功落下帷幕。Grandsys有幸參加本屆大會(huì)，并緊扣大會(huì)主題“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作”，推出相應(yīng)客服中心解決方案，期間Grandsys CRM事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)胡振涵先生，做了主題為“語(yǔ)音辨識(shí)與客服中心的創(chuàng)新方案”的演講，新穎的方案，精彩的演說(shuō)，獲得了參會(huì)嘉賓的高度評(píng)價(jià)及認(rèn)可。
中國(guó)的客服中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展已在風(fēng)雨中走過(guò)了近20個(gè)年頭，隨著時(shí)代的演變，市場(chǎng)的發(fā)展，人們對(duì)於客服中心的要求越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)於客服中心帶來(lái)的價(jià)值期待也越來(lái)越高。而快速的技術(shù)進(jìn)步和行業(yè)變革既給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了創(chuàng)新的生命力，也給業(yè)內(nèi)人士帶來(lái)了一次又一次挑戰(zhàn)。未來(lái)客服中心的發(fā)展方向?yàn)椋涸贫朔⻊?wù)、多媒體型、智慧型。Grandsys緊抓時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)，聯(lián)手全球領(lǐng)先的客服中心平臺(tái)公司－Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ，為企業(yè)帶來(lái)多語(yǔ)言、跨區(qū)域的先進(jìn)云端解決方案，并自主導(dǎo)向研發(fā)了語(yǔ)音辨識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用方案。
ININ公司是一家提供聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)IP通信及工作流程自動(dòng)化系統(tǒng)等統(tǒng)一通信解決方案的全球供應(yīng)商。以開(kāi)放式平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議為基礎(chǔ)，與一體化和IP為核心價(jià)值的純軟體方案，贏得市場(chǎng)認(rèn)可。2013年，ININ整體業(yè)績(jī)成長(zhǎng)30%，在云端客服系統(tǒng)，ININ公司較前一年成長(zhǎng)87%，占2013年總營(yíng)收50%。其中云端部分貢獻(xiàn)了相當(dāng)價(jià)值，并體現(xiàn)出了市場(chǎng)所需及市場(chǎng)所趨。而Grandsys 是ININ中國(guó)區(qū)唯一代理商，提供一整套統(tǒng)一通信的解決方案，也可提供以租賃式服務(wù)為主的Caas解決方案。同時(shí)也提供一系列增值服務(wù)，如軟體、硬體、實(shí)施、諮詢(xún)、技術(shù)支援和培訓(xùn)。
為了解決傳統(tǒng)客服中心工具的不足，Grandsys經(jīng)過(guò)多年精心研究，於2013年推出“語(yǔ)音辨識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用方案“。語(yǔ)音辨識(shí)創(chuàng)新應(yīng)用是通過(guò)STT（Speech-to-text）語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本技術(shù)，將錄音檔轉(zhuǎn)換成文本，將海量的文本形式文檔做關(guān)鍵字分析，依靠過(guò)去的行為資料分析并預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的可能性，以行銷(xiāo)策略分析發(fā)掘潛在商機(jī)。
Grandsys作為客服行業(yè)的先驅(qū)者，以自身20多年的行業(yè)積累證明，是一家值得被信任的公司，在這個(gè)悄然變革的時(shí)代，Grandsys愿意在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的客服中心行業(yè)，以專(zhuān)業(yè)、努力、創(chuàng)新，和客服行業(yè)先進(jìn)及Grandsys的客戶(hù)，一起攜手，共創(chuàng)未來(lái)。
