記者10日從常州市地稅局獲悉，2014年市民撥打12366熱線咨詢(xún)辦稅事宜近10萬(wàn)人次。

　　目前，12366呼叫中心的服務(wù)方式呈現(xiàn)多元化，除了電話咨詢(xún)外，還可在線咨詢(xún)、短信咨詢(xún)、留言咨詢(xún)等。

　　據(jù)了解，市地稅局從各部門(mén)遴選業(yè)務(wù)精湛、溝通能力佳的工作人員，打造以注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師為主力的咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成精通財(cái)會(huì)、稅收、法規(guī)、人際溝通等知識(shí)的12366專(zhuān)家咨詢(xún)團(tuán)，根據(jù)日常咨詢(xún)采集個(gè)性與共性問(wèn)題，形成模板式答復(fù)，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)答復(fù)“快”、“精”、“準(zhǔn)”，效率明顯提高。

　　該局還大力加強(qiáng)12366語(yǔ)音導(dǎo)稅服務(wù)，完善12366語(yǔ)音辦稅功能，增加“線上”直接辦結(jié)的事項(xiàng)。目前，通過(guò)人工語(yǔ)音咨詢(xún)，納稅人可進(jìn)行發(fā)票真?zhèn)尾樵?xún)，稅務(wù)部門(mén)辦公地址、電話，稅款、基金費(fèi)、社保申報(bào)及入庫(kù)信息查詢(xún)等。

　　此外，12366熱線呼叫中心也及時(shí)總結(jié)每月熱點(diǎn)問(wèn)題，在該局門(mén)戶網(wǎng)站、辦稅大廳進(jìn)行發(fā)布。

　　又訊 市地稅局建立發(fā)票檢舉案件快捷處理機(jī)制，上午舉報(bào)，下午就能拿到發(fā)票。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)

　　日前，市民蔣女士通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線向市地稅稽查局舉報(bào)中心反映，她使用團(tuán)購(gòu)消費(fèi)在某飯店就餐后，飯店拒開(kāi)發(fā)票，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。舉報(bào)中心受理后，立即核實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后，向該飯店介紹了發(fā)票檢舉案件快捷處理程序，該飯店同意接受并表示立即整改。

　　該類(lèi)發(fā)票檢舉案件結(jié)案以前要花1-2個(gè)月，現(xiàn)在只要1-2天。這得益于該局去年5月起建立的發(fā)票檢舉案件快捷處理機(jī)制。

　　地稅局專(zhuān)門(mén)制定了《關(guān)于發(fā)票檢舉事項(xiàng)快捷處理操作規(guī)定（暫行）》。截至目前，該局各級(jí)舉報(bào)中心已快捷處理發(fā)票檢舉案件70多件。