最近這段時間，中國移動集團(tuán)公司的公關(guān)人員一定很不好受。原因很簡單，央視315晚會節(jié)目組又一次盯上他們了。之所以說“又一次”是因為不知從哪一年開始，每逢315晚會央視就會對幾家運(yùn)營商進(jìn)行各種形式的炮轟。從移動主動發(fā)送的垃圾短信、到互聯(lián)網(wǎng)瀏覽過程的強(qiáng)制彈窗，運(yùn)營商問題一直是315晚會的重頭戲。這不，今年的315晚會還沒有開始，央視就提前放出消息宣布要對移動“無限流量套餐”涉嫌違約問題展開調(diào)查。

　　一直以來，手機(jī)流量一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為了應(yīng)對聯(lián)通的競爭，移動曾經(jīng)在2006年推出過一款“無限流量套餐”。由于當(dāng)時手機(jī)流量資費(fèi)相當(dāng)昂貴，這款“無限流量套餐”從一推出就受到了人們的追捧。根據(jù)套餐的協(xié)議規(guī)定，用戶每月只需要繳納10元到36元不等的費(fèi)用，就可以利用CMWAP上網(wǎng)方式享受無限流量的上網(wǎng)體驗。在當(dāng)年與移動公司簽訂的“新業(yè)務(wù)受理申請單”上，既沒有標(biāo)注只能使用2G網(wǎng)絡(luò)，也沒有約定套餐的有效期限。而移動總裁王建宙在獲得3G牌照后更是對外宣布，2G用戶可以不換號不換卡不換套餐平滑升級成3G用戶。正是這一承諾，使得選擇這款套餐的用戶可以輕而易舉的享受到不限流量的3G服務(wù)。

　　如今進(jìn)入4G時代，移動公司卻徹底改變了主意。移動公司一方面要求這些用戶必須取消原套餐才能享受到4G服務(wù)，一方面卻又未經(jīng)許可私下拆除了不少用戶不限流量的套餐。更有甚者，為了限制用戶的正常使用，包括上海移動在內(nèi)的不少公司更是單方面對用戶的使用加以限制，不僅不允許用戶辦理其他業(yè)務(wù)，而且將3G手機(jī)上網(wǎng)速度限制在遠(yuǎn)低于GPRS速率的8Kbps。這邊錢照收，那邊提供的服務(wù)卻大打折扣，移動的強(qiáng)硬態(tài)度直接導(dǎo)致了全國多地大規(guī)模的用戶抗議示威，進(jìn)而在網(wǎng)上引起了軒然大波。

　　既然當(dāng)年用戶與移動簽訂了合同，那么移動公司就應(yīng)該履行合同義務(wù)，不能單方面毀約。無論是2G、3G還是4G，移動提供給用戶的CMWAP上網(wǎng)接入方式并沒有改變，指責(zé)用戶違約使用也就有了問題。既然2G、3G都可以使用無限流量套餐，為什么有了更先進(jìn)的4G網(wǎng)絡(luò)，移動反而不讓用戶使用這種套餐了呢？

　　無限流量套餐到底可不可行？

　　要想回答這個問題，我們必須先來看看運(yùn)營商是在什么情況下推出無限流量套餐的。從全球范圍來看，凡是推出無限流量套餐的運(yùn)營商，都是在競爭處于劣勢的情況不得已而推出的。作為競爭的噱頭，無限流量套餐的確可以快速吸引到相當(dāng)多的用戶。但是隨著用戶數(shù)的增加和不加節(jié)制使用，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)開始擁堵不堪，用戶體驗也大打折扣（想想WiFi被蹭網(wǎng)的感受）。正因為如此，推出無限流量套餐的運(yùn)營商不是短時間終止了套餐的銷售，就是對套餐的用戶加以限速（比如68港元無限流量套餐就限制在384Kbps以下），真正無限制的使用也就成了泡影。

　　回過頭來看中國移動，2G時代推出無限流量套餐本意是為了應(yīng)對聯(lián)通的競爭。畢竟2G時代手機(jī)使用的流量相對有限，即使無限制使用也不會給網(wǎng)絡(luò)造成太大的影響。但是到了3G時代情況卻發(fā)生了變化，部分用戶不加節(jié)制的使用使得移動的3G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷增加。為了減少網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷，同時也為了增加收入，移動一方面通過限速的方式阻止用戶的正常使用，一方面也拒絕這部分用戶辦理包括過戶在內(nèi)其他業(yè)務(wù)的請求。而網(wǎng)絡(luò)速率的限制（多地移動均把該套餐2G、3G上網(wǎng)限制速率在8Kbps左右）更是帶來了相當(dāng)惡劣的用戶體驗，進(jìn)而引發(fā)了大面積的投訴。