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訊鳥云呼叫中心產(chǎn)品全新升級:優(yōu)化企業(yè)營銷服務(wù)流

2015-05-21 09:26:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:10009


  訊鳥啟通寶國內(nèi)第一款云計算呼叫中心產(chǎn)品,幫助企業(yè)充分實現(xiàn)“在云中”運營業(yè)務(wù),任意布局,輕裝上陣,2007年至今已服務(wù)于超過10000家企業(yè)。今年5月,訊鳥宣布對其呼叫中心產(chǎn)品啟通寶進行第三次升級,相較以往版本,此次升級將重新定義客戶營銷服務(wù)流程,為企業(yè)的接觸管理帶來更多支撐。

  對于部分剛剛開展電銷業(yè)務(wù)的企業(yè)來說,名單和數(shù)據(jù)的管理與分配多依賴于excel等軟件手工處理,通過郵件或內(nèi)部通信系統(tǒng)進行下發(fā),然后通過呼叫中心平臺進行撥打,缺乏任務(wù)的概念。這種粗放式管理,無論對于坐席工作效率,還是名單的利用率來說,都是一種浪費。

  啟通寶4.0版本新增了外呼任務(wù)管理功能,電銷中心的管理者或數(shù)據(jù)崗?fù)ㄟ^直接將名單導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)啟通寶中,并根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃制定外呼營銷任務(wù),依照坐席技能進行任務(wù)分配并匹配對應(yīng)知識庫和話術(shù)。新版啟通寶加強了營銷過程數(shù)據(jù)采集、分析能力,對動態(tài)調(diào)整外呼任務(wù)的執(zhí)行策略提供實時數(shù)據(jù)支撐,任務(wù)營銷活動執(zhí)行后系統(tǒng)將每一通外呼行為結(jié)果進行標(biāo)記,實現(xiàn)客戶屬性及營銷結(jié)果的聚類。通過呼叫中心系統(tǒng)的配合,使得每次外呼都變成一次有明確業(yè)務(wù)預(yù)期、知識技能支撐、行為執(zhí)行結(jié)果的系統(tǒng)性營銷活動,省去大量人力成本,幫助電銷呼叫中心進行精細化管理,提升工作效率。

  除新增外呼任務(wù)功能外,啟通寶4.0還針對原有的客戶服務(wù)功能進行升級。對于設(shè)置IVR的企業(yè)來說,支持將客戶來電意圖在接通前通知客服人員,讓坐席預(yù)先了解客戶來電目的、準(zhǔn)備應(yīng)對策略。并極大豐富了來電彈屏信息,幫助坐席了解客戶過往行為信息,有效避免對客戶重復(fù)發(fā)問以及信息錄入時手忙腳亂的情況,提升客戶滿意度和一次問題解決率。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展,此次升級,也是訊鳥互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的重要嘗試,幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代全面優(yōu)化營銷服務(wù)流,塑造良好客戶體驗。

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