客戶智能分析師
希在文中說：建立模型研究市場活動的表現(xiàn)，將讓你極為興奮，因為你對操控預(yù)測性分析極為拿手。你有豐富的研究和市場評估經(jīng)驗，以此來建立保持客戶忠誠度的解決方案。
這個職位又是和數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)分析緊密聯(lián)系在一起的。但是和前面的機器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)科學(xué)家不同，這個職位強調(diào)的是從客戶特征入手，基于客戶需求驅(qū)動完成客戶的智能管理。Verizon希望這個職位能夠從市場理解和未來預(yù)測的角度進行客戶智能工作，并成為數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)操作之間的重要橋梁。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對于移動通信產(chǎn)業(yè)的影響逐漸深入，客戶從以前的單一對象逐漸增加了復(fù)雜的家庭和社交屬性。美國的移動運營商也適時的推出了共享計劃(SharePlan)以滿足這種市場需求。客戶智能分析師就是提供面向客戶的深入分析能力，幫助運營商提升客戶價值和加強客戶粘性的關(guān)鍵崗位。這個職位是客戶需求的洞察者，也是客戶關(guān)系維系的中樞和大腦，的確具有獨特的吸引力。
尋源流程主管
尋源(Sourcing)是采購過程中最前面的環(huán)節(jié)—尋找選擇供應(yīng)商，也是整個企業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。這個職位負責分析人員、流程和供應(yīng)商，甄別出對業(yè)務(wù)運營最優(yōu)的對象，并最小化風(fēng)險和采購成本。
對于如今的移動運營商，數(shù)據(jù)流量消費的飛速增長并未帶來收入的同步增加。甚至對于很多運營商，語音收入下滑還會高于數(shù)據(jù)收入的增加，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)總收入持續(xù)下降。在目前的階段，節(jié)流不管對于通信市場已飽和的發(fā)達國家，還是擁有大量新增客戶的發(fā)展中國家，都成為確保利潤不發(fā)生劇烈下滑的最重要措施。
盡管節(jié)流是如此重要，但是節(jié)流只能在收入下滑時給運營商帶來茍延殘喘的時間，并不能讓這個行業(yè)重拾輝煌。所以，這個職位雖然重要，但是并不能給從業(yè)者帶來令人激動的感覺。
學(xué)習(xí)和發(fā)展導(dǎo)師
認為，在每一個優(yōu)秀的前端雇員背后，都有一個優(yōu)秀的學(xué)習(xí)和發(fā)展導(dǎo)師。Verizon需要有經(jīng)驗的導(dǎo)師利用角色扮演、在線教程和技巧評估等手段培養(yǎng)以客戶為中心的企業(yè)雇員。導(dǎo)師對于Verizon的人才培養(yǎng)的確很重要，但說到這個職位將會讓從業(yè)者令人激動，好像言過其實了。
房地產(chǎn)設(shè)計經(jīng)理
談到，自己不光需要人才來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，還需要人才來設(shè)計用于日�；顒拥墓ぷ鲌鏊拖嚓P(guān)設(shè)施。Verizon希望借助這個崗位的人才幫助完成工作場所從傳統(tǒng)方式到新型協(xié)作方式轉(zhuǎn)型的設(shè)計和個性化需求的滿足。在工作方式?jīng)]有重大變革之前，這個職位放在令人激動的工作崗位里有濫竽充數(shù)之嫌。
汽車設(shè)備工程師
汽車，對Verizon或許很重要。但是這個職位將會令人激動嗎？反正我不信。
多語言銷售代表
銷售代表的職位什么時候變得這么讓人看好了？
技術(shù)支持工程師
基礎(chǔ)崗位，很重要，但僅此而已。
從Verizon列出的9個崗位中，真正能夠配得上“令人激動”這四個字的，最多只有前三項，后面六項全部都是基礎(chǔ)運營甚至是內(nèi)部支撐性崗位，實屬濫竽充數(shù)。
說到這里，就讓我想起了“禿頭悖論”。一個滿頭茂密頭發(fā)的人，每天掉少量頭發(fā)，最后終于全部掉完成為禿頭。那么，之前的哪一天是禿頭和非禿頭的分水嶺呢？無法回答，因為這是個漸變的過程，每天的少量改變對整體沒有顯著影響，但放在一個長期的尺度下就會發(fā)生質(zhì)變。
通信行業(yè)的邊緣化就如同禿頭的演變過程，在互聯(lián)網(wǎng)的逐漸滲透和深入應(yīng)用下，逐漸失去了以前引以為豪的各種能力。政府管理者對于網(wǎng)絡(luò)中立性的嚴厲監(jiān)管，又讓通信運營商以“智能管道”為未來業(yè)務(wù)價值鏈重構(gòu)的的期望成為泡影。到了現(xiàn)在，連行業(yè)首屈一指的Verizon，都看不到多少職位能夠真正吸引有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，這篇虛張聲勢的文章是最好的說明。相信Verizon撰寫這篇新聞稿的同仁也是絞盡腦汁+昧著良心才能最后完稿。
美國運營商的前路這樣凄慘，國內(nèi)的運營商會好嗎？目前看日子好過一點，但是面臨的挑戰(zhàn)是類似的，只是由于3G/4G發(fā)牌較晚，我們還處在別人3-4年前的好日子里。如果不做點什么，國內(nèi)運營商遲早也會走到這一步的。
那么，未來通信行業(yè)的出路在哪里？我想，第一條路是甘心成為基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商，站在水電煤暖公司的行列；第二條路是抓住僅存的優(yōu)勢領(lǐng)域，通過業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新重構(gòu)完成鳳凰涅盤。如果要選擇第二條路，創(chuàng)新的原動力一定是在中高層，通過全新的頂層設(shè)計自上而下重構(gòu)現(xiàn)有的價值鏈和業(yè)務(wù)關(guān)系，重構(gòu)共贏的通信與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
不過，降價在前，降薪在后。在通信行業(yè)最需要凝聚一批敢想敢干的中高層探索新的業(yè)務(wù)模式時，運營商的精氣神被亂棍打散了，留給運營商的只有第一條路了。所以，運營商已死，有事請燒紙。
