眾所周知，企業(yè)通信市場經歷了好幾十年的發(fā)展，從座機電話到當下流行的視頻會議，發(fā)展之快有目共睹，可以說，企業(yè)通信變得越來越快捷、越來越靈活。這其中，呼叫中心占據著很重要的地位。呼叫中心作為企業(yè)服務的直接窗口，扮演著重要角色，大多數企業(yè)呼叫中心用來受理咨詢，處理好咨詢就會提高企業(yè)客戶的滿意度，增加用戶口碑和粘性，為企業(yè)帶來利益；還有越來越多的企業(yè)使用呼叫中心做外呼營銷，用主動通信的方式增加企業(yè)盈利機會。
從企業(yè)通信的方方面面來看，呼叫中心都是當下企業(yè)必選的一套通信管理解決方案。北京訊眾通信技術股份有限公司是面向企業(yè)提供云通信統(tǒng)一增值服務的提供商，也是中國云通信新三板掛牌第一股。2008年起，訊眾股份就開始對中小企業(yè)通信管理和托管型呼叫中心解決方案進行探索，依托持續(xù)創(chuàng)新和研發(fā)實力，不斷為企業(yè)提出更有效地通信解決方案，應對企業(yè)通信管理難關，至今訊眾云呼叫中心解決方案已經服務國內超過2萬家企業(yè)，服務數量居市場領先地位。
面對中國龐大的企業(yè)通信需求，訊眾面向中小企業(yè)市場推出了企業(yè)通信整體打包服務。由于中小企業(yè)發(fā)展速度快，所以在實現企業(yè)通信服務和管理方面亟需更加靈活、高性價比的解決方案。訊眾股份即結合電話通信、互聯網、管理、數據、錄音等多媒體資源，推出完全滿足國內中小企業(yè)通信需求的方案，獲得市場認可和推崇。
無論是針對企業(yè)客服中心，還是針對企業(yè)銷售中心而言，訊眾云呼叫中心整體打包服務都能為企業(yè)帶來利益，以及收集更多市場信息，為企業(yè)決策提供依據。
對于中小企業(yè)通信重點困擾表現在：
1、呼叫中心有大量呼叫業(yè)務，因此產生通信費用高
2、企業(yè)希望統(tǒng)一實現IVR語音導航、轉接、智能排隊、錄音、數據統(tǒng)計等功能，但專業(yè)設備成本至少上萬。
3、企業(yè)管理者希望實現靈活管理方式，并提高企業(yè)數據存儲安全性。
訊眾云呼叫中心解決方案在企業(yè)通信管理市場使用率高，是以電話、網絡接入為主電腦座席管理中心，能快速建立工單、快速了解用戶的背景及歷史訂單記錄，幫助業(yè)務人員快速處理業(yè)務和分析用戶數據，提高企業(yè)運行效率；可將繁雜的電話營銷工作進行梳理，實現規(guī)范化、智能化，還能實現數據對接、座席管理、統(tǒng)計分析、電話錄音、二次開發(fā)等眾多實用功能。
1、可結合企業(yè)400實現快速線路擴充，也可靈活增減座席數量綁定數量，成本可控；資費低，月節(jié)約企業(yè)通信費用30%以上
2、提供全面的大部分企業(yè)所需的呼叫中心功能，統(tǒng)一系統(tǒng)平臺實現，無需購買硬件設備，節(jié)省成本；提供通話錄音，及三種可選的數據存數方式。
3、實現自建呼叫中心一樣的方便、安全管理：能夠為企業(yè)提供可隨時隨地自主管理的呼叫中心管理后臺�？筛慕壎ㄌ柎a、來電分配、下載錄音、更改接聽規(guī)則等高級設置；可選擇企業(yè)私有云存儲，提升至最高安全級別。
