數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)生鮮食品配送市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)萬(wàn)億元，是生活服務(wù)業(yè)里面規(guī)模較大的一塊，這也導(dǎo)致了生鮮食品O2O無(wú)疑是目前競(jìng)爭(zhēng)的熱門(mén)領(lǐng)域，眾多互聯(lián)網(wǎng)科技公司也是紛紛立項(xiàng)投資，在狼煙四起的業(yè)內(nèi)，北京鮮百味科技有限責(zé)任公司是中流翹楚。
其創(chuàng)立于2007年，從事有機(jī)食品生產(chǎn)、貿(mào)易和家庭配送。從2010年起，陸續(xù)在杭州、上海、成都、太原、天津成立了分公司，在2012年于石家莊、南京、重慶等地創(chuàng)辦分公司，逐漸開(kāi)發(fā)華北、華東、華南、西南等四個(gè)地區(qū)的家庭消費(fèi)市場(chǎng)。產(chǎn)品有陽(yáng)澄湖大閘蟹，世界海鮮、水產(chǎn)、糧油、山珍、干果、水果蔬菜、熟食、餐飲等，打造高端農(nóng)產(chǎn)品源產(chǎn)地全產(chǎn)業(yè)鏈！覆蓋源產(chǎn)地生產(chǎn)基地，生產(chǎn)加工，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，物流配送，渠道銷(xiāo)售和終端客戶(hù)為一體的全產(chǎn)業(yè)。擁有5個(gè)城市的辦事處，3個(gè)一線(xiàn)城市的分公司全國(guó)200+個(gè)精良渠道代理合作伙伴，因此受眾超過(guò)300，000人的高端會(huì)員客戶(hù)群。
為了給客戶(hù)提供一流的配送服務(wù)，簡(jiǎn)便的操作模式，AOFAX為鮮百味提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案，包括自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)通知，客戶(hù)信息備注、電話(huà)錄音、網(wǎng)站客服接入、派單系統(tǒng)等功能，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)辦公效率。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下，擁有客戶(hù)的信息和飲食習(xí)慣，就可以向客戶(hù)推送特色營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，而呼叫中心是這些營(yíng)銷(xiāo)的前提和基礎(chǔ)，充當(dāng)著客戶(hù)信息的采集者。AOFAX呼叫中心實(shí)時(shí)記錄顧客來(lái)到網(wǎng)站的瀏覽情況、來(lái)電預(yù)定的每一個(gè)按鍵，此外客戶(hù)管理提供顧客手機(jī)、辦公地址、居住地址、性別、公司、生日等信息的錄入，這些信息都是食品營(yíng)銷(xiāo)和推廣的基礎(chǔ)，比如在婦女節(jié)可以向女性顧客推送節(jié)日券、在顧客生日當(dāng)天可以免費(fèi)贈(zèng)送蛋糕、用餐券等，讓顧客不斷有驚喜、不斷有免費(fèi)的午餐。
除了了解客戶(hù)的習(xí)慣和愛(ài)好，企業(yè)還需要對(duì)每個(gè)分站點(diǎn)做數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，才能及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和經(jīng)營(yíng)模式。AOFAX呼叫中心提供強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)站點(diǎn)接單信息和來(lái)電信息等都錄入系統(tǒng)，提供盈利額、顧客數(shù)量、食品點(diǎn)擊量等多項(xiàng)數(shù)據(jù)采集，全方位分析站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況，適時(shí)調(diào)節(jié)，走出特色道路。
成熟強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)能適用于很多行業(yè)，對(duì)于食品行業(yè)O2O模式的崛起，AOFAX呼叫中心提供多種協(xié)助和處理功能，兼顧到經(jīng)營(yíng)流程中的方方面面，AOFAX呼叫中心提供如下功能，讓食品行業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)效益事半功倍。
訂單系統(tǒng)，提供電話(huà)、網(wǎng)站和APP來(lái)源的訂單信息匯集。
節(jié)日短信，在節(jié)日或者顧客生日獻(xiàn)上優(yōu)惠券或免費(fèi)午餐。
語(yǔ)音外呼，自動(dòng)語(yǔ)音播放提醒客戶(hù)最近活動(dòng)或發(fā)貨提醒。
電話(huà)錄音，記錄每一通電話(huà)錄音，并提供查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。
企業(yè)聊天，提供內(nèi)部聊天軟件，方便各站點(diǎn)相互溝通。
手機(jī)漫游，當(dāng)客戶(hù)催單時(shí)可轉(zhuǎn)接到送單員的手機(jī)上。
除此之外，還有網(wǎng)站客服、坐席管理、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、計(jì)劃任務(wù)等協(xié)助功能。調(diào)動(dòng)一切資源，厚積薄發(fā)，讓企業(yè)在探索路上步履堅(jiān)定。更多呼叫中心系統(tǒng)和O2O通訊解決方案可以咨詢(xún)中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com）。
